黄山质监副局长胡伯仲督查黟县旅游服务标准化工作

　　10月29日，安徽省黄山市质监局副局长胡伯仲率市局督查组一行四人深入黟县，就该县前一阶段旅游服务标准化工作进展情况进行督查指导。

　　督查组通过“听、查、看、议”等方式先后对京黟旅游开发有限公司、桃源山村旅游服务中心和西递旅游服务公司的旅游服务标准化工作进行了现场检查，听取了黟县质监局有关工作的汇报，并对工作中取得的成功经验和存在的一些共性问题进行了深入细致的探讨。

　　胡伯仲副局长对黟县前一阶段旅游服务标准化工作给予了充分肯定，对下步工作提出四点明确要求:

　　一是围绕方案，分类指导。黟县目前有2个省级试点单位、12个市级试点单位，各试点单位各有不同的闪光点，要围绕确定的实施方案，根据不同企业的各自特点，进行有针对性的指导，帮助企业规范旅游服务行为，提升市场竞争力；

　　二是突出重点，打造特色。要将旅游服务标准化和特色化紧密融合在一起的，通过特色化服务形成个性鲜明的外部形象，吸引顾客，力争早日形成百花齐放、异彩纷呈的生动局面；

　　三是抓好过程控制，适时整合。旅游服务标准是规范旅游服务行为、增强旅游服务企业自律、调整旅游服务企业与消费者关系、壮大发展旅游服务业的重要技术支撑。旅游服务标准化的过程，就是通过对旅游服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的过程。要进一步加强对旅游服务标准化过程的控制和现有标准的整合，引导企业逐步建立以国家标准、行业标准为主体，地方和企业标准为补充，结构合理、层次分明的旅游服务标准体系；

　　四是点面结合，资料齐全。要在全面开展试点工作的同时，抓好试点经验的总结和推广，逐步达到规范整个旅游行业的目标。要提前做好相关资料的整理归档工作，确保平时所做的工作都能在资料里得以充分体现。

　　黄山市质监局纪检室主任胡朝申、法制科科长王屯青等随同督查。