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山西平遥服务标准化效果显著

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  随着平遥国际摄影节的临近,就《山西省平遥古城民俗客栈服务质量等级划分》、《山西省平遥古城沿街店铺服务规范》两个地方标准的实施情况,日前,笔者来到平遥进行采访。

  “服务标准化让我们尝到了大甜头。这不,每年四五月份,就有客人预订房间了。现在是旅游旺季,还有平遥国际摄影节,这几天房间已全部预订出去了。” 德昇源民俗客栈经理冀发亮乐呵呵地说。

  据平遥县质监局负责人介绍,早在2004年9月,由平遥县质监局、平遥县旅游局共同起草、制定的《山西省平遥古城民俗客栈服务质量等级划分》地方标准正式发布。该标准把民俗客栈作为特殊的住宿餐饮接待场所,参照旅店业卫生标准、文化娱乐场所卫生标准、商业服务业经营场所传染性疾病预防措施、标志用公共信息图形符号等相关标准,对民俗客栈内的设施配备及管理、服务进行了详细规定。符合条件的客栈,经过评审后得到相应的星级,共分5级,服务越优,星星越多。

  民俗客栈让游客们住得安心,住得满意。那么,餐饮方面如何呢?晋中市质监局、平遥县质监局对民俗客栈的食品原材料质量严格把关,包括米、面、油、酒水、调味品、及锅炉等,检查结果令人欣喜,民俗客栈能够按照标准组织生产,不以非食品原料、发霉变质原料生产加工食品,不掺杂掺假、以假充真,不滥用食品添加剂,不伪造食品标识、标注虚假生产日期,同时,民俗客栈还能够按照要求,全部建立了原材料台账、销售台账,以及索证、索票等验证制度,确保游客吃得放心。

  据平遥县质监局负责人介绍,2006年,平遥县质监局、平遥县旅游局又联合推出了《山西省平遥古城沿街店铺服务规范》,这一标准从卫生安全、环境建设、食品加工、餐饮住宿、服务质量等8方面对平遥古城城内的沿街店铺服务进行了规范。

  据了解,自2003年以来,山西省质监局和省旅游局共同合作,先后制定并颁布了《山西省风景名胜区旅游服务通则》、《山西省绵山风景区服务质量规范》、《山西平遥古城民俗客栈服务质量等级划分》等一批旅游服务质量标准。这些标准的发布,规范了旅游管理、接待、游览、导游、购物、餐饮、住宿、交通、安全等全过程,对山西省旅游业的快速发展发挥了重要作用。

作者:王力平 任清云 来源:中国质量新闻网 发布时间:2008年10月16日
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