过程标准是规定过程应该满足的要求,以确保过程适用性的标准。按照ISO对标准化对象的划分,过程标准是相对于产品标准和服务标准而言的一大类标准,与过程有关的标准都可以划入这一类别。
过程标准主要是写怎么做的标准。人类在社会活动中,大量的活动是过程。中国的足球太注重比赛的结果,经常输球,打不起精神来。外国教练米卢带领国家队冲出亚洲,在他的执教过程中,提出享受足球,就是要大家关心踢球的过程。可见90分钟的比赛大部分是踢球的过程,而进球的结果仅仅是几分钟的时间内完成的。我们标准化活动中制定的标准大部分也是过程标准。
组织生产的过程中需要大量的过程标准。如指导产品设计人员进行设计的设计规范,指导工人加工产品的工艺规程,指导试验人员做试验的试验标准,指导安装人员安装设备的安装规程……都是写怎么做的过程标准。
随着第三产业的发展,过程标准将会受到足够的重视。