感受无障碍服务

　　“运动员控制轮椅的能力很强，很多人不需要我们帮忙，而且机场的无障碍设施建设很完善，行动起来也很方便，很多运动员都谢绝了我们的帮助。”在首都国际机场2号航站楼接待残奥会运动员的志愿者对记者说。

　　北京首都国际机场作为我国重要的交通枢纽，在残奥会期间，要接受1万多名残奥会成员的检验，这其中包括4200多名残疾人运动员和2500多名教练员、裁判员以及4000多名记者和技术人员。首都机场作为重要“门户”留下的第一印象十分重要。

　　记者来到首都机场，发现各处细节无不彰显了尊重和关怀。在专设的残奥通道出口，憨态可掬的机器人福牛乐乐，接到感应后向来访的旅客问好、献歌，引起了旅客们的很大兴趣。为了满足残疾旅客的需要，在楼前车道边、航站楼出入口和直梯出入口，均设有盲道。在残疾旅客经过的楼梯铺设了黄色防滑提示条，并且更换了防撞条。机场的105部直梯、372部扶梯、步道分别加装了镜子、扶手和盲文按钮、语音提示，登机口的楼梯处也设置了盲文楼层提示。据工作人员介绍，在残奥会期间，机场还为特殊旅客提供了更多人性化的服务，例如，为行动不便的旅客设置了轮椅存放区，旅客可以随时免费使用轮椅；对于将要南行的乘客，由于气候的差异，厚重的冬衣不方便携带，便可寄存在机场，寄存的期限长达1年之久。

　　在航站楼的各个区域，都有专门为残疾旅客设置的无性别卫生间，拉开门，优美的音乐便会响起，卫生间的内部空间和设施摆放，满足了轮椅转向和平移的需要。坐便器、水池、烘干器和洗手液设置都比较低，有自动亮灯、自动冲水功能，极大地方便了旅客。卫生间内还安装可收放的扶手，当残疾旅客遇到不便时，还可以按动离地60厘米的紧急呼叫铃。

　　为方便弱视力旅客和聋哑旅客，机场在3座航站楼的153个登机口增设了闪烁灯光设施，为旅客提示登机信息。同时，机场还增加了12处低位“一键通”问询电话以及低位饮水机。这些设施比正常设施低20～30厘米左右，残疾旅客触手可及。“许多残疾乘客长时间坐飞机会不舒服，为此，我们专门设置了4个按摩区，为旅客进行按摩。旅客对此都很满意。”据工作人员介绍，为应对旅客心脏病突发，机场还准备了20个人工除颤仪，它们看上去像个小书包，拉开后就会有语音提示，按提示操作就可以，可以在医生到之前现场急救用。”

　　机场设有9条残奥专用安检通道。通道的宽度及检查台高度都进行了适当调整，主要是为了方便轮椅旅客。航站楼内的多处询问处、值机岛、安检、边防和海关都设有低位柜台，方便残疾旅客办理相关手续。2号航站楼01号远机位大棚是用于残奥团队保障的专属区域，由此，残疾旅客和普通旅客分流，减少了换乘直梯的次数。

　　为了方便旅客离开机场，首都机场还在海关出口设置4色引导标识，在离港层设置残奥会运动员车辆专用通道，并且在停车楼、航站楼设置85个无障碍停车位。机场还为参加残奥会的各国运动员准备了多国文字的旅游地图和服务手册，并为盲人旅客准备了1万册《盲文服务手册》。

　　记者离开时，巧遇一位来自美国的残疾旅客，虽然她和家人一起来北京，但志愿者还是从登机口到车道边全程陪同。当记者问她对首都机场的印象时，她回答说：“非常满意，很方便，我第一次来中国，印象很好。”