物流标准∶综合服务型物流企业评估指标（表3）

评 估 指 标

级 别

AAAAA级

AAAA级

AAA级

AA级

A级

经营状况

1．年综合物流营业收入/元*

15亿以上

2亿以上

4000万以上

800万以上

300万以上

2．营业时间*

3年以上

2年以上

1年以上

资产

3．资产总额/元*

5亿以上

1亿以上

2000万以上

600万以上

200万以上

4．资产负债率*

不高于75%

设备设施

5．自有/租用仓储面积/m²

10万以上

3万以上

1万以上

3000以上

1000以上

6．自有/租用货运车辆/辆

1500以上

500以上

300以上

200以上

100以上

7．运营网点/个*

100以上

50以上

30以上

10以上

5以上

管理及服务

8．管理制度

有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度

9．质量管理*

通过ISO9001-2000质量管理体系认证

10．业务辐射面*

国际范围

全国范围

跨省区

省内范围

11．物流服务方案与实施*

提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务。

提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务

12．顾客投诉率

（或顾客满意度）

≤0.05%

（≥98%）

≤0.1%

（≥95%）

≤0.5%

（≥90%）

人员素质

13．中高层管理人员*

80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证

70%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证

50%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证

14．业务人员

60%以上具有中等以上学历或专业资格

50%以上具有中等以上学历或专业资格

40%以上具有中等以上学历或专业资格

信息化水平

15．网络系统*

物流经营业务信息全部网络化管理

物流经营业务信息部分网络化管理

16．电子单证管理*

100%

80%以上

60%以上

17．货物跟踪*

90%以上

70%以上

50%以上

18．客户查询*

建立自动查询和人工查询系统

建立人工查询系统