服务标准化引领泰山旅游服务规范化发展

　　随着服务业发展的大趋势，标准化已经成为服务业发展的重要因素。将标准化的管理方法运用于服务业的经营和管理的全过程，成为壮大发展服务业的重要途径。

　　山东泰安市作为旅游城市，市委、市政府高度重视发展旅游服务业，尤其是自2007年以来，我市围绕“一二三四五”的服务业发展思路，突出发展旅游业，使我市旅游服务业发展速度明显加快。2008年四月份，泰山风景名胜区管理委员会成功立项山东省2008年第一批服务标准化试点单位，泰山旅游步入规范化发展。

　　泰山作为世界名山，泰山和泰山文化是泰安市得天独厚的宝贵旅游资源，在国内旅游业中占有十分重要的地位。如何做好服务标准化工作与“弘扬泰山文化”的结合，凸出特色服务业规范化的发展趋势，成为泰安市服务业发展的关键。为此，泰安市质量技术监督局标准化科大力宣传，积极引导，多次组织标准化专家到泰山管委座谈，并积极邀请泰安市技术监督情报所副所长、山东省标准化专家米爱娟就服务标准体系的建立、实施和监督等知识进行详细讲解。

　　目前，为运用标准化手段协调泰山旅游资源的科学性、合理性使用，提高景区管理和服务水平，泰山风景名胜区管理委员会联合泰安市质监局起草了《泰山旅游景区服务质量通则》，上报山东省质监局审查备案。同时，泰山风景名胜区管理委员会的“旅游服务业园区”在服务标准化试点创建活动中，进一步制定、完善、细化泰山旅游各个服务环节、各个服务系统的服务标准，探索搭建符合自身实际、高质量的服务标准体系，该体系的构建已拟作为全省旅游业发展典型编入服务标准化案例材料编写，由国家标准委组织在全国范围内进行推广，标志着泰山旅游步入了规范化发展，我市旅游服务标准化工作已经走在了全省乃至全国的前列。