不容忽视：注册登记企业现场审核后的整改

　　近年来，随着产业升级政策的贯彻落实，我国越来越多的优质产品得到了国际市场的认可，也有越来越多的新企业加入了出口商品注册登记的队伍。这些新企业往往具有技术含量高、市场前景好的特点，但是也暴露出管理水平低、质量意识弱的不足之处，从注册登记企业现场审核后的整改上可见一斑。

　　预防观念太薄弱

　　有些企业把通过现场评审作为头等大事，认为只要能通过现场评审、获得注册登记证书就万事大吉，而对审核中开出不符合项的整改以及跟踪验收等工作就草草应付。另一方面，从企业自身来看，很多企业习惯把各式各样的问题归咎于粗心大意、责任心不强等主观原因，不肯花费大量的精力采取科学分析方法制定纠正预防措施。

　　对策：不符合项整改及预防是一项难度大、要求高且极其重要的管理活动。不论是现场审核还是获证后的年度监管，不符合项整改及预防实际上已成为提高注册登记企业的重要推进力之一。如果还习惯于就事论事地解决问题，而不是在预防措施上下工夫，对企业而言就丧失了一次自我提升的好机会。因此，要从根本上认识到积极开展纠正预防活动是为保证质量管理体系正常运行以及确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的重要步骤，也是建立自我完善机制的根本措施。

　　原因分析欠全面

　　要制定一个合理的纠正措施，必须对存在问题进行深挖细找，并做大量分析才能找出其根本原因，然后制定合理的纠正措施。但是，经常出现的状况是负责制定纠正和预防措施的人员方法不得当或技术水平及工作经验有限，找不出真正的原因，使得问题无法彻底解决，“头痛医头、脚痛医脚”，导致同样的问题重复出现。

　　对策：要做好原因分析，需要大家集思广益、刨根问底地问“为什么”，即从问题的表面现象逐步深入，追究其产生的根本原因，然后逐步解决。借用一个在各类培训中经常出现的例子来说明：

　　现象：地上有一摊水，影响生产的正常进行。

　　纠正措施1：把水擦掉。

　　思考1：为什么地上有水？答案：水从天花板滴下来的。

　　纠正措施2：放一个水桶接水

　　思考2：为什么水从天花板滴下来？答案：天窗的一片玻璃碎了。

　　纠正措施3：重新换新玻璃。

　　思考3：为什么玻璃碎了？答案：在一场暴风雨中树枝打碎了玻璃。

　　纠正措施4：把接近屋顶的树枝锯掉。

　　思考4：为什么树覆盖屋顶？答案：树种得离房屋太近。

　　纠正措施5：把接近房屋的树除去。

　　思考5：为什么树种的离房屋近？答案：对种树的位置没有统一的规章。

　　预防措施：建立标准，统一庭园设计和植树位置。

　　事后验证不到位

　　很多企业完成了原因分析、制定纠正/预防措施后停止了下一步工作———事后验证，对纠正/预防措施是否落实，成效是否显著不闻不问，导致工作实效大打折扣。如，某企业在审核中被发现“某工序不合格率居高不下”，企业开始认为主要原因是操作员工培训不到位，然后对操作员工进行了培训。然而，企业未对整改的效果进行必要的验证，培训后的不合格率并未随之降低，很长时间以后才发现是该工序使用的工装夹具变形导致了不合格。如果企业对整改效果进行必要的验证，问题也不会延误这么长时间才得以解决。

　　对策：首先，制定出合理的纠正和预防措施后，要明确落实负责单位和负责人及完成时间。同时建立纠正和预防措施档案，使得每项纠正和预防措施都具有可追溯性。其次，对纠正和预防措施进行跟踪核查，监督其实施情况。第三，收集纠正和预防措施的完成证据，清理存档；最后对有效的纠正和预防措施要纳入相应的质量体系文件并严格执行，必要时修改质量体系文件；对实施无效的措施应由责任部门进行原因分析并重新制定措施以确保质量体系有效运行。只有以上每一个环节都严格执行，才能确保质量改进的成功和有效。