世界顶尖奢侈品品牌及许多国外知名品牌,被中国消费者当作是高质量的象征。毋庸置疑,知名品牌由于其在管理、技术等多方面的优势,其产品质量确实比一般品牌要高些。但即使如此,世界上质量控制与质量管理最好的公司,也不能保证其生产的产品百分之百合格,一旦其产品被查出有质量问题,其后续表现如何、态度怎样才是关键。
从雀巢碘超标到索尼相机的“质量门”,我们看到近些年知名洋品牌的质量事故也日益增多。遗憾的是,一些洋品牌在被查出质量问题以后,大多在第一时间表现出来的,并不是主动承认错误,积极改进产品质量,使其符合中国的标准,而是表现出了一幅“傲慢”的姿态,耍起了大牌。
有意思的是,这些被查出有质量问题的国际知名品牌,“耍大牌”的借口都惊人的一致:标准。他们大多已自觉执行的是国际通行标准或者说中国还没有相关产品标准,拒绝承认自己的产品有质量问题。知名品牌被查出有质量问题,自然不是什么光彩的事情,他们拼死抵赖甚至“耍大牌”,无非是想维护自己质量过硬的形象。
在当今国际贸易中,标准已经成为全球质量判定的通用语言,为全世界所接受。为保护消费者的利益和安全,每个国家都会针对自己的情况,制定本国的产品质量标准体系。我们不禁要问的是,既然这些洋品牌的产品是在中国地区生产和销售的,他们的产品不符合我国的产品质量标准,自然为质量不合格产品,这已经是国际惯例,在这个时候,他们又凭什么能执行双重标准,为自己的产品质量问题进行开脱呢?
品牌意味着高质量,是因为品牌在质量控制上有着自己的高标准、严要求。更重要的,一旦出现质量问题,品牌产品能积极改进而不是一味的“耍大牌”,这个时候“耍大牌”只能是心虚的表现,更是对产品质量标准的亵渎。