常州旅游企业信息化服务规范成为省级标准

　　中国常州网讯　只要游客进入旅游景区或饭店，手机就能收到当日的活动信息或温馨提示；三星级以上饭店、3A 级以上旅游区点均可通过企业网站向游客提供咨询和预订服务；旅行社企业网站可提供包括所在城市和主要旅游目的地城市“ 吃、住、行、游、购、娱”等全方位信息服务；旅行社提供电子合同签订及网上支付服务，旅游饭店主要公共场所能实现无线宽带上网……由常州旅游和质量监督部门共同编制的江苏省《旅游企业信息化服务规范》日前通过专家评审，这是全国第一个以地方标准形式出现的旅游企业信息化标准。

　　随着旅游业的发展，许多游客迫切需要网上旅游信息查询、在线预订、图片视频等现代化服务。由于旅游企业信息化服务至今未有一套完善且行之有效的规范标准，不少旅游企业仍不知道如何利用信息化手段和服务整合来满足游客的需求。

　　经江苏省质量技术监督局和旅游局批准立项，在常州质量技术监督局、市旅游局的主持下，市标准化协会、旅游协会经过对旅游企业的实地调研和多次讨论，历时7个多月，共同编制了《旅游企业信息化服务规范》，经审批后将在江苏全省范围内实施。参加评审的专家认为，列入“2007年度江苏省服务标准化项目计划”的《旅游企业信息化服务规范》，以企业服务流程为线索，以游客为中心，具有较强的现实性和可操作性，又体现了一定的先进性和引导性，将有力地促进旅游企业加强现代信息技术和手段应用。