万象集团加紧管理变革实现质量不断提高

　　“我们企业原来的基础比较薄，从无到有，从小到大，从低到高逐步做了起来。上世纪80年代，我们想成为通用汽车的供货商是不可能的。现阶段我们已经成为通用的供货商，今后我们还要进入更新的领域。” 万象集团(以下简称万象）董事局主席鲁冠球如是说。

　　万向集团是专业生产汽车零配件的制造企业。公司成立30多年来，产品从零件到部件，从二级市场到一级市场，从国内走到国外，实现了从低端到高端的一步步蜕变。

　　说到从低端向高端的转型，不能不提到附加价值曲线，又称为微笑曲线。

　　1992年，宏 电脑的施振荣提出了著名的微笑曲线，描述了产业链上各个环节附加价值的形态。微笑曲线的两端分别是研发和品牌，代表着高附加值；中间最低点是制造，意味着低附加值。这个曲线表明，如果一个企业想向高端进军，不能只停留在大规模低成本的制造上，必须在质量管理上有所行动。

　　万向的发展同样也遵循了这个模式。

　　回收事件

　　发生在1980年的一次回收事件至今令万象员工记忆犹新。

　　一天早晨，一封来自安徽芜湖客户的退货信摊在了鲁冠球的桌上。“贵厂的产品价格虽然公道，但有些万向节出现了裂缝……”信中措辞虽然委婉，万向节厂却是首次碰到这种事情。鲁冠球好像受到当头一棒，他拍着桌子说：“把合格的产品送过去换！把那些次品，不论在芜湖，还是在四川、济南，统统背回来！”

　　全厂30多名销售人员闻风而动，按图索骥地走访用户。凡有不合格的产品，全部免费退货、调换，同时背回了次品3万多套。这些价值43万元的次品，在仓库里堆成了山包。

　　43万元对当时的万向来说，可是天文数字。怎样处理这些废品？当万向尚未拿定主意时，又收到原机械工业部要对所有机械工业企业进行整顿的通知。原机械工业部要在全国56家万向节生产企业中，选择3家作为国家定点专业万向节生产企业。

　　内忧外困之时，鲁冠球看到生产万向节的工人们正围着一张整顿通知书大眼瞪小眼。那些工人多是洗脚上田的农民工，面对全面质量管理的缩写“TQC”，许多人只熟悉一个字母“Q”，还是在扑克牌上认识的，读作“皮蛋”。

　　这样不行！为了激发全厂员工的质量意识，鲁冠球决定破釜沉舟。他召开报废产品现场会，当场宣布免除自己半年的奖金，将回收的不合格产品当作废品卖掉。

　　这是一招险棋。万向损失了43万元，而工人们一时又不能适应整顿条例中高标准的质量要求，1980年的产值只有100万元，工人连续6个月发不出奖金。不过换来的是从此深深扎根在工人心中的质量意识。

　　破除“小富即安”

　　为了提高工人素质，鲁冠球在工厂里推行“请进来，走出去”的人才战略，以优厚的待遇从全国各地商调工程师和技术员，愿付出一定的“培养费”，向各大专院校争取分配大学生。同时，他将厂内的职工送进高等院校代培，向专家、教授发出聘书，组织一个厂外的专家顾问团，定期请到厂里向他们咨询请教。

　　为了提高产品质量，万向将每年利润的80%都投入到研发中，将设备的折旧从15年改为7年，并从国外引进了最先进的检测设备和高精尖机床，从制度管理、质量意识和设备上三管齐下，使钱潮牌万向节质量不断提高。

　　在整顿验收中，万向曾以99.4分的高分夺冠，在全国56家万向节生产厂中脱颖而出。

　　 经过这一事件以后，鲁冠球和他的杭州万向节厂破除了“小富即安”的意识，大踏步地向更广阔的市场迈进，寻求新的客户，积极扩大战果，万向利润也开始复苏。1985年，鲁冠球第一次到海外向同行业企业学习经验。那一次游历对他的触动很大，回来以后，他加紧了在管理上的变革。

　　随着公司的实力逐渐增强，钱潮牌万向节已经占领了国内大部分维修市场，并开始为传动轴厂和底盘上做配套，上世纪80年代末期成功进入主机市场，创造了“万向节奇效”。

　　质量改造异曲同工

　　万向最初出口产品，是被逼上梁山：在计划经济时期，乡镇企业很难得到汽车零部件的配额，鲁冠球只有向海外寻出路。但是后来，随着市场的开展，他的雄心也被激发出来，“单会赚本国的钱，不算什么本领。有本领，就要去占领国际市场，赚外国人口袋里的钱。”鲁冠球说。

　　从上世纪70年代末起，鲁冠球就是香港、广州、泰国等产品交易会的常客，万向的产品，也引起了美国舍勒公司的注意。舍勒公司是美国汽车维修市场三大万向节供应商之一。1983年春季，舍勒公司来到杭州万向节厂考察，当场下了3万套万向节的订单，为舍勒贴牌生产。作为中国零部件企业出口，这在当时尚属首家。

　　一年以后，舍勒公司再次和万向签订了以后5年、每年20万套万向节的意向书。

　　“万向能打开美国市场，源于严格的质量管理。” 鲁冠球说，比如美国客户要求产品按照QS9000国际最高质量标准组织生产，并随时根据市场的不同需求推出新产品。

　　学习QS9000标准的那一段岁月，至今令万向人难忘。鲁冠球回忆说，当时万向公司办公大楼每天晚上12时仍然灯火通明。走进各级办公室，见到最多的也是各种各样的材料，堆起来至少有几层楼高。“另外就是方便面多。在很长的一段时间里，楼层里还弥漫着方便面的味道。”

　　后来经过3次认证审核，万向公司终于通过了检查。为了纪念这一段艰苦岁月，公司还特地把这段经历制成宣传册。

　　而鲁冠球认为，公司实施QS9000以后，员工的品质认识也得到了空前的提高，和当年回收事件进行的质量改造异曲同工。

　　2000年万向成功成为福特公司的配套商，成为第一家进入国际一流主机厂配套市场的中国企业。通用汽车、克莱斯勒等公司的管理人士也纷纷来到万向，要求购买它的产品。

　　“价值”是当前管理界盛行的一个主题，不过万向已经早早实践了。从上世纪80年代万向就进入向高端的转型期，在这个漫长的转型过程中，从人才、技术到资金等方面的战略部署，都是围绕着“价值”而展开的。而未来仍将是一个价值提升的过程，万向的价值曲线也终将绽开笑脸。