武夷山切实提高干部职工文明素质和对外服务水平

　　本报讯　日前，福建检验检疫局武夷山办事处为迎接奥运会、优化口岸通关环境、展示文明执法形象，以强化“中心意识、大局意识、服务意识”和构建“文明素质、文明秩序、文明执法、文明服务、文明氛围”为主题，切实提高干部职工文明素质和对外服务水平，塑造口岸良好执法形象。

　　加强教育培训，提高人员文明素质。收集整理《迎奥运、讲文明、树新风礼仪知识简明读本》电子版，资源共享，保证电子读本干部职工人手一册；将“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识、《中国公民出国（境）旅游文明行动指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》列入培训内容，在全体干部职工范围进行文明礼仪知识培训，举行“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识测试。

　　简化航空口岸出入境旅客健康申报手续，提高通关速度。该办事处开展广泛宣传，要求机组密切配合检验检疫工作，在确保出入境人员享受出入境便利的同时，主动承担申报义务；加强旅检一线人员的培训，规范行政执法行为，修订和完善工作程序，将现场执法的重点转向依靠技术加强医学巡查，切实履行检验检疫部门把关服务职能；加大科技投入，优化检验检疫设施，构筑口岸安全屏障。

　　加强检务示范窗口管理，打造文明服务品牌。提倡“五心”，即诚心、热心、耐心、细心、责任心，提高服务意识；坚持“四个一”，即一腔热情、一张笑脸、一片真诚、一份实力，提供优质服务；强化“五项制度”，即首问责任制度、一次性告知制度、服务承诺制度、限时办结制度、举报投诉制度，体现长抓不懈。制订《检务工作服务规范》，在检务窗口实行文明用语和24小时预约服务，并从“普及公务礼仪知识、坚持日常规范管理、建立服务监督体系、完善投诉处理规范”四方面对检务人员的日常服务行为进行规范，对服务工作进行细化，加强窗口作风建设。

　　创建“三结合”青年文明号，展示文明风貌。结合岗位练兵，开展岗位技能竞赛，培养岗位能手，提高岗位服务水平；结合信用建设示范行动，加强信用宣传，开展诚信满意度调查活动，查找信用建设的不足并加以改进，使公布的信用承诺都能得以落实，促进信用体系的建设；结合服务企业志愿者行动，以“检验检疫青年文明号服务队”为载体，主动深入企业宣传原产地优惠政策、应对“日本肯定列表”措施与提供卫生注册前期指导等服务，让优质服务向生产一线延伸。

　　积极开展、参与群众性文明创建活动，深化“迎奥运、讲文明、树新风”活动。搭建活动载体，以新修缮办公楼启用为契机，开放室内活动室、健身房、棋牌室以及户外篮球场、羽毛球场地。重点开展重大节日文体活动，组织人员学习奥运礼仪，并相继开展了迎奥运篮球、登山比赛等，营造了全体干部职工迎奥运、勇争先、树新风的和谐氛围。