企业不能对自己“好”得没有标准

　　一位年轻朋友最近倍感郁闷，他买的一款日系车，空调系统存在明显的质量问题，开空调时，一个出风口没任何动静。向制造商反映后，人家答复说，这个“小毛病”虽然属于设计缺陷，但符合企业标准——因为没有相关国家标准。面对这个答复，他评价说：允许并遵循一个有“病”的标准，企业的做法实在缺乏“厚道”。

　　难道暂时缺失国家标准，企业标准就可以理直气壮地钻空子吗？拿中国企业的榜样海尔来说，当它确立了把中国制造变为中国创造的产业理想后，就把企业标准当成头等大事来抓。作为世界家电业的后来者，海尔不把自己当做只会跟在跨国巨头后面亦步亦趋的学徒工，而是通过对家电产业未来10~15年发展趋势的深度了解和把握，用最短的时间实现划时代的超越。从1993年与意大利合作生产第一台洗衣机开始，海尔洗衣机在短短15年的历程中跨越了产品竞争、技术竞争直至标准竞争三个阶段，占据了引领全球洗衣机行业发展的制高点。在许多国内企业还在饱受跨国公司标准制约之苦时，海尔洗衣机却通过一系列标准构筑了自己的竞争优势。有人这样形容：海尔已经稳稳地站在行业巅峰之上——它的企业标准不仅高于国家标准和某些国际标准，有些干脆就是填补国际空白。

　　如果嫌海尔的水准过高，那么，我还可以给这家日系车制造商找个略低点儿的榜样。就说做饭的燃气灶吧。今年推出的《家用燃气灶具》标准，部分修订后的参数高于灶具业发达的欧美国家标准。新版标准中规定“两眼和两眼以上的燃气灶须有一个灶眼的热负荷≥3.5千瓦”，而1996年制定的燃气灶具国家标准中灶眼热负荷要求不低于2.91千瓦；新标准还要求燃烧器火孔部位应使用熔点高于700摄氏度的耐温材料。据了解，由于新标准的这些要求都高于欧盟国家对于家用燃气灶具的相关标准，一些外资品牌对此感到不太“服气”，认为这是国内企业借标准修订来设置技术壁垒，限制海外厂家的进入。针对质询，业内人士坦然表示，新标准的部分要求高于欧盟标准，这是由中国的特殊国情决定的。因为在中国的饮食习惯中，烹饪方式以爆炒和煮为主。灶具应有一个灶眼的火力在3.5千瓦以上，才能适应这个美食之国的烹饪习惯。据悉，国内生产企业对这项新标准表示了谨慎的欢迎。

　　权威专家宣称，现在，标准成为体现国家竞争力的一个很关键的因素。在经济全球化过程中，某件产品已不再是单纯的某国生产的产品，而是你中有你，我中有你。谁的标准的水平高，谁的产品质量好，谁的产品就有竞争力。一句话：实力通过标准来体现。通过标准来调节产品的质量，也就成为一个有效的手段。

　　对照专家的这段教诲，汽车制造商的表现显得非常可笑：人家都在拼命向“高标准”、“严要求”努力和看齐，期望在市场上赢得一席之地；您却偏偏眼光朝下，一心向低标准凑合甚至钻无标准的空子，还时不时搪塞消费者。假如企业对自己太宽容，太溺爱，最终可能会害惨自己——因为上述表现肯定是建立在对消费者的“刻薄”和“剥削”之上。无论如何，企业不能对自己“好”得没有原则，没有标准。