《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范》即将出台

　　为规范空调拆装和维修服务行为，商务部近期组织中国家用电器维修协会等单位起草了《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范（征求意见稿）》。这是国内首部专门针对空调拆装和维修服务而制定的标准，为保证其可操作性，目前正在公开征求意见。

　　空调业中一直存在“三分产品，七分安装”的说法，拆装服务正是保证空调产品正常运转的关键要素。中国消费者协会提供的资料显示，随着近日气温的逐步升高，空调的质量投诉不断增多，而不少空调的质量问题，正是安装操作不当引起的。此外，不规范的售后维修也是消费者投诉的热点。

　　针对这些问题，征求意见稿中规定了家用及类似用途的房间空气调节器在使用场所的拆卸/安装和规定场所的维修服务的技术要求、操作规范及质量测评方法，并对安装和维修服务质量保证期等级划分、安装方案技术要点以及日常使用注意事项进行统一规范。其中明文要求，负责拆装、维修的专业人员必须具有一定基础知识、技术经验和空调器拆装、维修从业资格证书或特种作业上岗操作资格证书，并被授权以安全的方式完成空调器拆装和维修任务。

　　考虑到日常使用安全，该征求意见稿结合多方专家观点，提出如下技术规范，以维护广大消费者的权益不受侵犯：

　　空调的维护应每年一次。主要检查电源插座、电源线、开关、保险使用状况，检查各种功能的运行效果及震动、噪音、油污变色、整机变形等异常状况，检查周围状态，确认无变质、变形、松动、倾斜等异常现象。

　　质量周期维护则严格按照产品使用说明书中的规定执行。专家建议，质量周期维护可在第3、5、7年进行，7年以后每年一次。主要检查各种功能的运行效果及电源插座、电源线、开关、保险、整机对地绝缘、室外机安装架的稳固性、中间连接管的连接状态（密封性等）、排水管的状态、电控系统、制冷系统、通风系统等主要部件现状，查看表面有无明显老化、变形、变色、断开、短路、开裂、变质等现象。除此之外，应定期关闭电源，对其配件予以清洁保养。

　　此外，维修工作等级按工作量和技术难度由低到高依次分为小修、中修、大修三个级别。空调器的现场实际安装时间分为通用安装和特殊安装两大类。其中，通用安装（含一个外墙穿墙孔、室内外机和机架安装、布设连接管路等）正常的实际时间应小于3小时。特殊安装（一拖多型或特殊作业位置时）的实际时限另外规定。

　　早在2000年3月1日，我国已实施了《房间空气调节器安装规范》，对空调安装的高度、位置、冷凝水的排放、安装寿命、电源等做出详细的规定。此次起草的新标准在其基础上增加了更多涉及拆装和维修服务的技术要点，为消费者使用空调提供更全面的安全保障。

　　据悉，该标准适用于采用风冷冷凝器、全封闭型压缩机—电动机，额定制冷量不大于14000W或同样用途的转速可控型和容量可控型及一（一台室外机）拖多（多部室内机）型房间空气调节器，多联式空调（热泵）机组也可参考执行。

　　中国家用电器维修协会有关负责人提醒消费者，空调维修安装企业应拥有专业技术人员、固定修理场所、专业维修设备及相关管理体系，而不少维修企业、搬家公司根本不具备这些条件。消费者在联系空调维修服务时应尽量找各大品牌的特约维修点或知名维修企业，并注意查看有无维修资格证书和员工上岗证，维修前问清相关收费标准，付费要索取收费凭据。