中国林产工业企业信誉体系建设有了量化标准

　　提起信誉建设许多人会感到很重要，但又让人感觉“虚”一些，缺少量化的概念。记者从5月18日在浙江南浔召开的2008中国林产工业协会信誉年企业活动周——“信誉指数测评”交流座谈会上获悉，“世友”、“久盛”、“贝亚克”、“天格?双菱”、“富得利”、“永吉”等六家浙江地板著名品牌，已率先在全行业内推行“信誉指数自我测评”。这实际意味着中国林产工业企业的信誉体系建设已经有了量化的标准。

　　据悉“信誉指数测评”项目，是中国林产工业协会和中国产业报协会联合打造的“2008年中国林产工业信誉年”活动的组成部分。该测评项目是业内专家、学者深入企业、市场、消费者中调研论证后推出的信誉建设创新举措。

　　座谈会由中国产业报协会副秘书长胡英暖主持并对“信誉指数测评”进行了现场辅导，与会的专家学者武高汉、冯国荣，媒体老总王秋和、余良军等分别作了专题发言和精彩论述。在互动环节中，企业老总和记者进行了精彩的对话。中国林产工业协会会长张森林在座谈会上作了重要讲话。座谈会前由中国林产工业协会、中国产业报协会共同组织专家、学者、媒体联合考察团对“富得利”、“世友”、“久盛”、“永吉”、“贝亚克”、“天格?双菱” 6家企业进行了参观考察。

　　在座谈会的讲话中，张森林会长指出：2008林产工业协会信誉年自去年12月份正式启动，已经先后召开了新闻发布会、信誉高峰论坛。从反馈的效果看，非常好。许多行业、企业纷纷仿效我们的做法，把信誉建设当作了一件头等的大事来抓。信誉体系建设的意义，信誉体系建设的方向，信誉体系建设的目的，通过前期的培育，诚信发展基金委员会的委员企业都有了比较深刻的认识，但信誉体系建设是一个非常具体，非常实际，既有内容又有标准的系统工程，它需要扎扎实实的抓落实。所以，通过近3个月的时间，几易其稿推出了一套“信誉指数测评”企业自评标准。这次到浙江来，就是要对企业进行培训和引导，同时逐步在全行业推广。“信誉指数测评”不搞外在的评价，完全是让企业根据“信誉指数测评”内容进行自我评定。协会只是提供一套方法，指引一条路。讲诚信一定要发自内心，信誉体系建设也要发自内心，应当是企业的自觉行为。

　　企业要对照“信誉指数测评”企业自评标准，自我检查、自我对照、自我评价。这样做对企业发展一定会起到良好的作用。要用这套体系提高员工的整体素质和执行力，要用这套体系提升企业的信誉。

　　世友地板董事长倪方荣的看法基本上代表了企业的观点：像我们世友一样，地板行业内现在发展到具有一定规模的企业，大都是靠社会责任、靠信誉才赢得了消费者的信任，才赢得了市场的青睐。但过去企业的信誉建设缺乏系统性，信誉指数测评使我们对于企业的信誉体系建设有了系统并具体的认识，可操作性强。这个测评目前虽然是以企业自评为主，但随着制度的完善，一定会成为衡量企业的一个诚信标准。所以，企业面对信誉指数测评还是有压力的。但是，之所以我们敢于在行业中率先推行信誉指数测评，说明我们有信心、有能力把企业的信誉建设做好。

　　此次活动期间正值四川抗震救灾的关键时刻，参与活动周的6家诚信基金委员会委员企业都表现出了极高的社会责任感，纷纷组织了各种活动并踊跃向灾区捐款，他们用自己的实际行动诠释了企业信誉。

　　在会议现场，记者采访了久盛地板有限公司董事长张恩玖。在四川发生特大地震灾害的第一时间，这位极具社会责任感的民营企业家，立即以个人的名义向四川都江堰市聚源中学捐款10万元，同时该企业还组织了全体员工向四川灾区捐款等系列活动。张恩玖说，久盛这些年每年用于资助学校、捐赠慈善等捐款就达上百万元，这次四川救灾中，我们木地板行业的企业几乎都在第一时间积极行动起来踊跃向灾区捐款。张恩玖认为，积极自觉履行社会责任，是一个企业信誉建设的必然体现。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时说，短短的三天对浙江6家地板企业进行了考察，感受颇深。总结起来讲，就是“六讲一贯彻”。

　　首先是讲政治。这几天全国上下都在关注着四川的抗震救灾，都在为抗震救灾尽一份力量。参观考察的这几家企业，都在第一时间立即行动起来，采用各种方法为四川灾区献爱心。这实际就是讲政治的表现，说明我们这些企业是有社会责任感的，有政治觉悟的！

　　第二讲环保。这一点通过参观考察我感触很深。我们这些地板企业，从原材料的采购环节开始，就非常注意环保和资源的节约利用，在生产过程中同样把环保当作企业的重要工作来抓。大家都取得了相关的认证。这其实就是对社会负责，对环境的负责，对员工的负责。希望我们的地板企业，继续提高环保意识，让南浔这样的一方净土能够继续保持下去，造福我们的子孙后代；让我们的所有地板消费者不受一些污染物的侵害，让他们能够放心消费，放心使用。

　　第三讲创新。在参观考察的这些企业里，大家都非常重视创新。诸如，地板的用漆及漆面创新、锁扣创新、营销创新等等。在创新中，大家都非常重视融智借力，这很好，很有思想。如，我们建博士后工作站，与科研院所联系等，保证了我们的技术领先。现在“技术专利化、专利标准化、标准全球化”已经成为一种游戏规则。是规则就不能改变，那只有主动适应。因此希望我们的企业要继续自主创新，拥有更多的专利、更多的核心技术。

　　第四讲文化。现在有一种现象，如在品牌建设中言必称欧美。但我们的地板企业家中，就有人讲孙子兵法，讲我们中国的文化。这些企业传承中国的历史文化精粹，建立了自己的产品文化、营销文化，显示出了很强的生命力。在南浔这座有着悠久历史的文化名镇中，应当说产生我们自己的文化是有得天独厚条件的。文化可以通过影响力，使价值取向统一，规范人们的行为，产生创造财富的巨大力量。因此，我们讲，地板企业要讲文化，只有重视文化的的企业才有生命力。

　　第五讲诚信。诚信是我们这次活动的主题。在影响产品销售诸多的因素中，诚信是一票否决制。不讲诚信就会失去消费者。诚信也是我们品牌的核心，无诚信就没有品牌。

　　第六讲和谐。浙江地板企业讲和谐是很有说服力的。南浔有50多家外地来建厂创业的木业企业，本地的企业不但不排斥，反而热情相助，甚至给予贷款担保；南浔这么多地板企业，大家都讲发展，讲前景，但从没有听到相互诋毁的话语，这真不容易。这说明，我们这些企业是有眼光的，我们林产工业协会，我们当地政府，当地行业协会是发挥了很大作用的。在这里可以说实现了价值共创，共存共赢。

　　贯彻党的十七大精神。上述的“六讲”在党的十七大报告中是可以找到依据的。通过这“六讲”，使我们重温了党的十七大报告。

　　国务院战略发展研究中心特邀研究员冯国荣在座谈会上与企业代表就信誉品牌建设发表了精辟论述。他指出，在这次企业活动周——浙江站参观考察的6家企业，精气神都非常好。大家都想做全国第一。而且体现出一种在其他地区难以看到的行业团结，企业团结。有了团结的基础，有了精气神，有了愿景，那怎样才能成为信誉大品牌呢？

　　大家可以重点考虑几个方面：不断更新的产品。要通过产品的不断更新，争取在市场上有话语权；企业管理要成为范式。比如海尔，比如麦当劳；要有自己的企业文化。在企业文化里，企业家的人品是至关重要的。在一定意义上讲，企业文化就是企业家的文化。因此希望我们的企业家，要有社会责任感，要对生态负责、要对员工负责、要对消费者负责；要有独特的营销战略。比如，多年之前海尔的维修人员到消费者家中维修，穿脚套，不喝消费者的水等。就这一点赢得了多少消费者的货币选票；市场掌握和控制能力。

掌握了上述几点，就有可能将企业的品牌做成信誉大品牌。

　　记者在发布会现场采访了几位消费者代表，他们认为：信誉测评指数可以让消费者直观透明的了解企业的信誉度，这应当是消费者选择产品的重要参考条件。他们同时希望有关部门在这项测评系统趋于完善时，可在相关媒体上公布这些企业的信誉指数测评结果。

　　据介绍，该信誉指数测评体系，分为产品品质与服务体系、科学发展与企业创新力、生态和谐与企业环境、社会责任与企业治理、公共关系与企业文化、社会影响力与员工满意度、市场领先度与决策领导力、社会贡献与企业业绩共八大项，细化为50多个可具体操作的测评项目，满分为100分。