海尔空调提高质量联盟入“盟”标准

　　一台空调从二层楼上摔下，当场接电开机还能够正常使用。这一幕发生在大洋彼岸的美国，面对能够正常使用的空调，这位埃斯特尔老人震惊了：这台空调的质量太好了。但这台空调的“主人”海尔却有不同看法，接到这位美国用户感谢信的当天，作为空调业首个“空调质量联盟”的发起者，海尔空调迅速召开了主题为提高空调可靠性及耐久性标准的首次质量反馈会。会上海尔对所有联盟成员提出，必须将目前的空调可靠性及耐久性标准提高10%，这就要求空调出厂前的跌落高度、频次的可靠性标准和空调零部件的耐久性标准都必须相应提高10%，同时今后加入“空调质量联盟”的成员标准也要按照新的标准进行筛选和考核。

　　此次空调质量联盟做出这一决定的原因，是源于海尔空调一封来自美国乔治亚州的用户来信。美国乔治亚州一位名叫埃斯特尔的老人家里安装了一台海尔窗式空调，当时安装的时候是老人自己安装的，可能由于安装不牢固，在一次擦洗窗户时，老人因为用力过大将这台安装在二楼窗口的海尔空调跌落到楼下。虽然空调外表已经完全摔变形，但加电开机后发现空调仍然能够正常运行。因此，老人特意致信海尔空调表达感激之情：“如此高质量的产品我们这一辈子也没有见过，海尔空调的质量确实令人难忘！感谢你们生产出了如此好的产品！”

　　在普通人看来，这样一封感谢信正说明了海尔空调的高质量，是足以让人欣喜的一件事。但事实上，海尔空调研发部的负责人没有急于欣喜，而是站在用户的角度上换位思考：如果将用户购买空调后运输、安装、磕碰等非正常因素产生的跌落参数因素加入海尔空调的出厂耐久性试验中，那么，通过这种高于原标准的试验测试的空调性能会变得更可靠。

　　于是，海尔空调研发部决定，将产品的各项出厂耐久性试验标准统一提高10%，这将为用户提供质量更为可靠的产品。这一决定对海尔空调的质量提出了更为苛刻、严谨的要求。就拿产品跌落试验来说，每一次的跌落过程中，现场都会有开发人员、检测人员、质量人员进行跟踪记录，如果出现了异常情况，这些工作人员就会及时提出相应的解决方案，并依照新方案进行重新测试，直至产品的测试结果符合正常标准。另外，考虑到在实际销售中存在的搬运问题，海尔空调的跌落试验也加入了相应的技术指标，这些指标当中竟连非正常搬运的因素也考虑在内，这样一来，生产出的产品在运输过程中不再娇贵，就算发生磕磕碰碰也不会影响空调正常的工作性能。

　　在提高了产品出厂耐久性试验的各项标准后，海尔空调对质量联盟中供应商所提供的零部件质量也提出了更高的要求，与会的中国宝钢、日本三菱电机、日本NEC、芬兰诺而达和美国霍尼韦尔等全球顶级供应商的代表纷纷表示，支持海尔空调提高产品的出厂标准，他们会向海尔空调继续提供全球最好的压缩机、铜管、钢板、芯片、制冷剂等原材料，用最高质量的材料保证海尔空调的优秀品质。

　　随着空调质量联盟影响力的不断扩大，更多的供应商纷纷提高自身标准以加入其中。海尔空调的负责人表示，空调质量联盟的成立初衷就是为消费者提供更高质量的产品。因此，质量标准必须随着消费者的需求变化而不断提高，这就要求从源头给产品质量把关，加入空调质量联盟的厂商一定要是全球同业中的佼佼者，他们所提供的原材料也必须是最好的，只有这样，才能实现海尔空调用全球最好的原材料打造全球最好产品的目的。