如何让“孤儿”不孤？

　　在热闹的家电大家族的旁边，晃荡着一串凄凄惨惨的影子，它们就是媒体和消费者所描述的家电“孤儿”。家电“孤儿”通常指的是由于厂家倒闭或退市后，市场上已经销售出的产品。这些产品要么所属的生产厂商已经倒闭，要么所属的生产厂商已经终止或转移相关的业务，一旦出现使用问题，往往由于包修、维修等善后事宜找不到负责方，消费者手里的东西就成了无人认领的“孤儿”。报载，黄先生3年前购买了国内某品牌空调，今年年初发现空调发生故障。可多方找人来修理，均表示没有相关配件，难以维修。“我们家当初买的时候他们承诺5年，可现在人影都找不到。今年夏天可怎么过呀？”

　　值得关注的是，眼下这个“孤儿”队伍正逐渐扩大，有演变成“孤儿院”的趋势，已经引起社会关注。对不断出现的家电“孤儿”，消协人士提醒消费者，理性消费才是躲避陷阱的指南针。按国家有关规定，家电产品实施“三包”，如果生产厂家倒闭或者消失，销售商必须承担起产品维修的责任。但从消协接到的投诉看，这些规定在实际执行中经常出现问题。一些家电品牌在市场竞争中悄然退市，消费者遇到产品质量问题时，厂家与商家互相推诿，留下的“家电遗孤”给消费者维权增加了难度。据介绍，我国“三包”政策规定，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除“三包”责任。而生产厂家在停止生产某种产品后的5年内，依然要保证供应“三包”所规定的零配件。即使家电企业倒闭了，经销商也不能以厂家不能提供零部件或维修点不存在等为由推卸维修的责任，应寻找其他替代零部件或委托其他维修商进行修理。然而，倒闭企业跑得比兔子还快，而且一下子就蹿出了“三包”的射程。家电市场常会出现一个可疑的现象，那就是时不时冒头的价格“跳水”。专家提醒说，家电企业表面上“赔本赚吆喝”，其实很可能就是永远告别家电市场的信号。因此，对于消费者来说，理性消费能力格外重要，要看重家电品牌的持续性发展与良好的售后服务，尽量选择信誉度高、生存能力强、口碑好的大品牌。

　　无论如何，“孤儿”是个令人痛心的字眼，它们也曾是制造商的“心肝宝贝”，只是由于企业经营不善，产品功能单一、技术更新速度滞后、材质工艺粗糙等原因而最终倒闭，产品最终变成了“孤儿”。有人说，相关企业在进入市场前，应该缴付一笔“入场费”，预先替消费者承担风险。令消费者感到欣慰的是，在家电“孤儿”的尴尬面前，出现了“慈善家”的身影———格兰仕向社会郑重宣布其“收留家电遗孤”服务计划，全面接管已倒闭品牌的空调和微波炉等产品的维修服务，并承诺只收取成本费。该企业同时承诺，将协同密布在全国各地的数千个售后服务网点接受消费者的咨询、维修及服务。格兰仕高管称，这些倒闭停产的企业绝大多数都无法给消费者提供应有的维修服务，保守估计，目前仅空调行业就至少有超过500万台成为无人照管的“遗孤”，它们普遍不具备应有的服务保障。显然，这次重大“抚养“行动对格兰仕的服务网点和服务水平是个考验。

　　让“孤儿”不孤，同样享受幸福生活，需要的是一场集体行动。