山东枣庄对关键质量控制点实施电子监控

　　近年来，山东省枣庄市产品质量监督检验所充分利用先进的电子监控手段，确保实验室的公正性作为一项重点课题研究，率先实现了电子监控技术在产品检验检测中的应用，大大促进了实验室的自身建设和发展。

　　枣庄市质检机构地处煤炭资源丰富的鲁南地区，有着强大的煤炭公正检验需求。但是由于煤炭产品是散装、无标识的天然矿产品，依据标准检验前需对原始样品进行全部破碎缩分，制备检验和备查样品，因此能否客观、公正、科学地留取备查样品和制备检验样品是确保检验公正性的前提，否则即使发生人为或技术性质量事故，由于无法溯源到原始样品，无法验证处理后的备样是否真实，也就无法防范问题发生和查清事故真相。

　　为了从根本上解决问题，近年来，枣庄市产品质量监督检验所在山东省质检院和市质监局的领导下，结合实验室认证认可准则的有关要求，不断强化质量管理体系的有效运行，加强关键环节的人员监督，起到了较好效果，但是在实际工作中还是很难做到不留死角，无懈可击。针对关键控制点如何实现全时段、无缝隙监督并留下重要的过程证据，一直没有找到科学、合理、可行的办法。进入2007年，该所从实施产品质量电子监管得到启迪，决定对关键质量控制点实施电子监控措施。经过技术分析论证，主要采取了以下具体做法：先从监控煤炭检测过程开始试点，根据需要，所内装备了电子监控设施，在业务受理处、样品制备间、样品称量间等重要环节，均安装了电子监控摄像头，设置其监控录像保存2个月以上。对来访人员、合同评审过程、样品状态确认、样品交接传递、样品制备封存、在检样品控制等情况均进行实时摄录。

　　通过实施电子监控措施以来，该所取得了良好的质量控制效果，进一步规范了合同评审，特别是针对客户双方送样，受理评审过程严谨规范；样品查验、启封、制备、备样封存、检验样品称取等关键环节均置于电子监控之下，客户对数据有质疑时均可完整再现关键控制过程，从技术措施上彻底杜绝了可能影响公正性的行为发生。一年多来，由于措施严密，结果公正，该所受理的煤炭类产品委托检验业务量翻了一番，年承检量突破3000批次，特别是双方仲裁检验更是成倍增加，从每年几十个批次猛增到近600批次。

　　在实施电子监控措施的同时，针对一些重要检验业务，该所还完善了相关配套措施。如对仲裁类检验设置了隶属所管理部门的专门监督员，负责样品完好的流转见证，并主动邀请和陪同客户双方参与监视与其有关的检测过程，对备查样品实行三方签字共同封存，这些做法大大增强了客户的信任度和满意度。

　　为确保工作质量，又采取了以下几项做法：一是实行彻底的内部抽检分离，建立完全独立的专职抽样机构，样品交接、业务流转全部经由业务部室，检验室仅仅接受业务部室的检测任务安排，按时保质保量完成检验任务是其惟一要求；二是采取抽取部分留存样品密码编号再检、外部送样比对等方式进行检测质量验证考核；三是关键项目具备条件的要求采取双台套仪器、双人比对的方式进行检验；四是将引进高层次人才和加大人员培训力度作为提升全所检测能力水平的头等大事来抓。