震灾对企业危机管理的启示

　　目前，四川地震灾区的抗震救灾工作已经逐渐转入到灾后重建阶段。尽管灾后重建工作依然任务很重，还会面临许多意想不到的困难和挑战，但我们却可以非常确定地说，在这场特殊的战役中，我们已经取得了阶段性的胜利，而随着灾后重建工作紧张有序、卓有成效地开展，我们一定能夺取抗震救灾战役的最终胜利。

　　在这里，“胜利”一词既意味着我们已经做到了将震灾造成的人员伤亡和财产损失降到了最低限度，这是相对的胜利，更意味着我们同时做到了将灾难激起的爱国热情、团结精神和救援力量发挥到了极致，这是绝对的胜利——正是在绝对的意义上，我们才有了敢言最终胜利的理由。

　　震灾发生后，党中央、国务院和各级政府立即对抗震救灾工作进行统一部署，果断采取一系列措施，组织了一支支专业、快速、高效的救援力量赶赴灾区，开展了科学而务实的抗震救灾工作。在这场突如其来的重大自然灾害面前，整个国家能够以最快速度启动应急措施，动员并汇集各方力量救援灾区，体现了我国在建立健全现代突发事件管理体制和机制方面的成熟。而正是这种以人为本、高效快捷的国家管理机制，为我们赢得此次抗震救灾的胜利，提供了坚强有力的制度保障。

　　具体而言，我国政府在此次应对地震灾害的过程中，应急管理机制的积极作用主要体现在以下3个方面。首先，在第一时间快速启动了自然灾害信息预警机制，通过媒体向社会发布及时、准确、透明、权威的地震灾害信息，既稳定了民心，消除了各种不安定因素，增强了政府的凝聚力和公信力，也获得了世界各国和国际社会的理解、同情和支持。其次，在第一时间迅速组建了抗震救灾指挥部和一线专业救援队伍，使政府资源得到有效调动，救援行动协调统一、有条不紊，真正实现了科学救灾、务实救灾、高效救灾。第三，党和国家领导人心系人民安危，在突发事件面前，意志坚定，措施有力。坚强的领导，不仅正在迅速有效地应对汶川地震带来的种种困难，而且激发了全国人民万众一心、众志成城的信心和决心。

　　显而易见，我国政府依靠完善的国家应急管理机制战胜此次地震灾害的经验，为企业管理提供了诸多极有价值的启示——虽然企业所遇到的危机事件自不可与社会遭遇的自然灾害同日而语，但就危机管理而言，其中却有着一些相似之处。事实上，现实生活中许多企业在处理危机事件时实际效果并不理想，主要原因恰在于它们的危机管理机制尚不够完善成熟，而上述我国政府国家管理应急机制在此次救灾过程中所体现的3条经验（原则）正可成为企业的指导。

　　对于企业来说，要正确应对危机事件，必须要建立起透明化、准确化的危机信息发布机制，既不能隐瞒信息，更不可发布虚假信息，要积极主动且及时快速地在企业内部、政府有关部门和社会公众之间建立良性沟通渠道，只有这样才能维护企业的正面形象；要有一套成熟、健全、长效的突发事件管理体制，包括组织决策和指挥系统、信息传输和处理系统、物资准备和调度系统、人员培训和技术储备系统等，只有这样，突发事件管理才能有备无患；尤为关键的是，要形成一个能够维系企业公信力、亲和力、号召力的领导集体，企业主要领导人在危机时刻能够做出及时准确的决策和部署，并身体力行地执行决策，只有这样才能团结企业内部力量，赢得各方好感，获得社会大众的支持。