阳春三月,在北京,在中国检验认证集团(CCIC)举行的全球总经理会议上,中检江苏公司作为CCIC内地子公司代表进行了专题发言,发言充分体现了中国检验认证集团快速发展,打造集“检验、鉴定、认证和测试”于一体的国际知名品牌的雄心壮志和一个子公司具体而实际的发展蓝图。
中检江苏公司的前进历程,正是CCIC的一个缩影。他们用自己独特的智慧和现代企业的先进管理理念,在竞争日益白热化的海内外市场上,打出了一片新天地,其企业团队核心竞争力日益增强,优质的服务赢得了国内外客户的高度评价。
中国人的话语权
中国加入WTO,中国政府宣布全面开放国内的服务市场,有关国内进出口企业及产品的检验、认证及检测等领域,首当其冲地受到国外跨国公司巨头们的冲击。
这些有着数十年甚至上百年历史的国际巨头们,凭借自己雄厚的资金优势和技术优势,在中国国内毫无阻拦地广设经营网点、代表处、分支机构,合资合作单位,快速进入中国市场,中国的同行们首次碰到了前所未有的种种挑战。
中检江苏公司的一位专业人士向笔者描述,他现在几乎每天都要收到欧美方面的各种新技术标准和复杂的壁垒性指令,这些标准或指令的背后往往都有着这些国际巨头们的身影。他们靠着制定和修改游戏规则来和新生的中国企业进行着一场貌似平等却被他们牢牢掌控着的游戏。中国的企业眼睁睁地看着自己的产品不断在发展进步的同时,但却总也赶不上欧美国家技术壁垒的脚步。
一些国际检验巨头在进入中国伊始,就表示即使十年内亏本经营也要全面占领中国市场。他们凭借着一些发达国家的指令以及与一些发展中国家所签订的不平等的检验协议,稳稳的操纵着各种不同领域的检验市场。进入中国后,他们一面在自己所操控的领域抬高价格和设置技术壁垒,一面在中国同行的传统业务领域进行低价亏本竞争。
面对这一服务市场的严峻挑战,在原中国进出口商品检验总公司基础上进行改制重组,经国务院批准、国家质量监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会认可,成立中国检验认证集团,这是中国首次成立的以检验、鉴定、认证、测试为主业的跨国检验认证机构,目标是打造检验认证的民族品牌,努力建成国际一流的检验认证机构。这是一场国际检验市场上话语权的争夺战。
中国检验认证集团江苏公司前身为中国进出口商品检验总公司江苏分公司,成立于1980年,目前已经在江苏省各地设立了19家分支机构和两家合资检验公司。由于江苏的经济地位和外向型经济的发展,自从上个世纪九十年代起就成为了检验认证市场的争夺战前沿。
中检江苏公司总经理何贤伟认为,作为打造民族品牌的中检江苏公司,有着自己固有的种种经营优势,这是外来企业一时无法做到的,但如果我们不能不断发展自己企业的核心竞争力面对跨国企业的激烈竞争,迟早会被淘汰。从另一方面来讲,市场的压力同时也是我们的动力,只要不断的发展创新,坚持严格的质量与优质的服务,树立一流的品牌形象,就一定能够赢得竞争。
在中检江苏公司,笔者了解到很多这方面的故事。
日本、台湾,一炮打响,首次为国内同行赢得美誉
2007年夏天,台北。
对于中检江苏公司的业务骨干杜云雁来说,这是他人生中难得的首次跨越台湾海峡的工作经历,也是国内同行首次到台湾公司总部去做管理体系认证,他要跨越的不单单是海峡两岸企业文化的鸿沟。
这次是台湾的美齐科技在江苏吴江设立的高创电子公司的管理体系认证。这些电子产品的研发、销售在台湾,生产在江苏的吴江市。这次工作的重点是ISO9000和ISO14000方面的认证。
“这是一个我们认证行业海峡两岸的愉快合作过程!”中检江苏公司总经理助理兼审核部经理的杜云雁十分兴奋地说。因为,这次在台湾的3天认证工作,不但得到了台湾企业的高度重视,每天由美齐科技的蔡副总经理全程陪同,而且认证工作也取得了卓有成效的成果:主要是大陆和台湾方面平时沟通不够,导致设计、生产与销售后维修问题出现脱节,作了一些必要的业务提醒,帮助企业发现问题并进行整改。
作为对中检江苏公司认证业务好的回报,这家台湾企业在去年10月提前作了复评论证。
同样,中检江苏公司首次跨出国门,到日本东京的认证业务也是一炮打响。
这次主要是对在苏州生产的日本特不同音响产品的ISO14000审核环境方面的工作,该产品由东京纸盆制作所设计及市场采购。在日本的短短3天的认证审核中,最让日本人大为震动的是:中检江苏公司的业务人员怎么会如此精通日本的法律法规,连日本的这个家族企业在当地法律和法规方面疏忽的部分,都被中国的业务人员一一作了纠正。
据后来中检江苏公司的业务员回忆,原来他们在去日本之前,就花费了许多时间和精力,请了南京师范大学的专家对日本的法律和法规进行翻译和整理,在日本法律法规方面每一个细节的了解都做到了一丝不苟。
谈到跨境认证感受时,杜云雁介绍说:“对跨国公司或海外企业实施认证无疑是一场博弈。严峻的考验从审核开始到结束都将如影随形,思想高度紧张,压力巨大。因为你面对的是行家,说不定是世界顶尖的行家,而你的身份是专家,你的评价、你的建议,能与被审方产生共鸣,这其实是一件不容易的事情。”
同国际一流跨国公司合作竞争,永无止境
2003年11月,中检江苏公司在拓展业务过程中获得一个重要信息:法国家乐福公司为提升企业形象,加强在中国所设超市的食品卫生管理(即HC),根据欧盟卫生法规的要求,制定了《超市生鲜食品卫生监控标准》,并委托一家海外著名的检验认证机构对各门店的食品销售情况,实施第三方审核和抽样检测。但在实践过程中,家乐福发现这家外国检验公司并未满足他们的要求。
机不可失,中检江苏公司当即派出代表与动植食检测专家共赴上海家乐福中国总部,经过种种努力,中检江苏公司成为家乐福的首选。
2004年初,在中检集团的支持下,中检江苏公司在南京设立了家乐福HC项目操作管理中心,组织协调全国各地家乐福门店的HC项目工作。
HC项目工作十分艰巨和辛苦:审核人员必须有很强的敬业精神,门店审核工作自凌晨五点开始至晚上六点结束,审核员必须在十几个小时内不停地在食品销售的各个环节进行抽查,抽取样品,并自行解决用餐问题;审核员必须具有较高的外语和计算机水平,审核结束后,应立即就审核发现的问题与门店负责人进行交流,取得对方的确认,并形成审核报告后发送家乐福总部;审核人员还必须有较强的技能和专业水平,能游刃有余地应对各种异常情况,善于发现问题和提出问题。
目前,由中检开展的家乐福HC项目,已经覆盖了全国各地的家乐福店。
据介绍,通过集团合作,中检江苏公司已与世界上多个检验认证机构建立了合作关系,包括UL(美国安全检测试验所)、CSA(加拿大标准协会)、TüV(德国莱茵技术监护顾问有限公司)、KEMA(荷兰电工材料能源研究所)、JET(日本电气安全环境研究所)、ULC(加拿大保险商实验室)、BV(法国船级社)、ITS(英之杰集团)、OMIC(日本海外货物检查株式会社)、SK(新日本检定株式会社)、COTECNA集团和日本谷物检定协会等。
1998年,中检江苏公司与德国合作成立了江苏添福产品服务有限公司,设立了全套的符合国际标准要求的安全性能测试试验室和电磁兼容性测试实验室,现已成为亚洲第一流测试中心。2003年,中检江苏公司与德国公司合作开展非转基因食品身份保持(IP)认证业务,成为我国首家提供此项认证服务的机构。
在中检江苏公司认证的跨国公司中也有许多世界级的品牌,如耐克(苏州)体育用品有限公司、乐金飞利浦液晶显示(南京)有限公司、索尼(无锡)有限公司、金东纸业(江苏)有限公司。
从2004开始到目前,中检江苏公司在市场开拓上步入了快车道,认证领域呈发散型扩张,涉及电信、物业管理、人才中心、物流、港务、房地产开发、工程监理、银行、烟草专卖、广电传媒等行业。
最为值得一提的是,中检江苏公司在诸多行业颁发了国内外首张体系认证证书:向江苏宁沪高速公路股份有限公司颁发了ISO9000、ISO14001、OHASA18001体系认证证书,使其成为世界范围内首家通过三个体系认证的高速公路管理公司;向南京禄口国际机场有限公司颁发了国内首张机场ISO9001质量管理体系认证证书;颁发国内首张消防支队、产权交易所、药品监督局的认证证书。
一流服务 一流人才 打造一流企业品牌
笔者听到了许多中检江苏公司员工们用自己的汗水创下的无数传奇业绩,十分让人感动。
扬子石化-巴斯夫有限公司是中国石化和德国巴斯夫以50∶50的股比共同出资建立的大型石油化工企业,总投资29亿美元,于2002年9月开始工程建设。公司的一体化石化基地包括10套世界级规模的工艺装置,所有装置均采用世界最先进的技术和巴斯夫的联合体概念,投产后每年可向市场提供170万吨高质量石化产品。
中检江苏公司领导敏锐地感觉到这是一个千载难逢的提高公司知名度的好机会,但是许多困难也横在中检人的面前。因为有一家国际知名的检验公司与德国巴斯夫签订了全球战略伙伴关系,只要德国巴斯夫在哪里建厂,这家公司就在哪里设立为巴斯夫服务。中检江苏公司在竞争中先天就存在着劣势。但中检人并不气馁。面对挑战,他们从实际出发,从提高检验质量和提高检验时效出发,公司在扬巴码头成立实验室,派驻检验员24小时值班,不管是在夜深人静时,还是在节假日,只要有船停靠码头,只要扬巴有检验需求,中检江苏公司的检验员都第一时间出现在现场,为扬巴公司提供优质的服务。在扬巴公司刚开港时,很多船只都达不到装运化工品的清洁舱要求,而扬巴公司又与买方签订了装运日期,如果不能装船会有高额的赔偿,在南京的中检检验员凭着专业的验舱知识,指导船方进行洗舱,做到不误船期,得到了扬巴公司的一致赞扬。
通过全公司上下的共同努力,终于赢得了扬巴公司的信任,与之签订了检验合同,这也是德国巴斯夫在全球第一次与当地的检验公司签订服务商合同,这也标志着中检江苏公司参与全球化竞争方面迈出了重要一步。
残损鉴定工作是检验鉴定业务的一项重要工作。它所出具的证书,对国际贸易、运输、保险等各方在履约和处理争议中,起着第三方公正的作用,直接关系到缔约方的合法权益。在一起巴西大豆残损索赔案中,中检江苏公司的业务工作人员始终坚持“公正准确,实事求是”的工作态度,一切从实际出发,独立鉴定,查明致损原因,明确责任归属,注重结合国际惯例,合理提出对残损的处理意见,明确残损计算方法,公正理算索赔金额,期间中方检验人员投入了大量的时间和精力,不怕脏不怕累不怕苦,维护相关贸易关系人的合法权益,维护了国家利益,树立了公司的良好形象。
中检江苏公司创业20多年来,类似这样的事迹还有很多。
谈到企业文化建设,笔者发现,在中检江苏公司领导人眼里,员工不仅是企业活动的基本组成部分,也是全部企业哲学的基础。基于这种用人哲学,中检江苏公司建立了一套独特的用人机制,即“互助与合作、责任与效率、培训与组合、进修与忠诚、奖励和提升”。
简而言之,在文化魂建设上强调团队合作精神,把责任、忠诚与绩效联系在一起,绩效评价机制上实行严格而科学的贡献考核制,创新奖励制,失误淘汰制,在员工的各种培训上,用现代技术逼,用形势任务促,用培训考核推。让员工参与公平竞争,给每一位员工提供“没有天花板”的发展空间。
20多年来,中检江苏公司培育了一批批有着创新精神、勇于开拓、勤于业务的检验认证精英,他们既掌握国外先进的检验认证技术和研发理念,又深谙国内的运作模式,中西合璧,构筑了中检江苏公司在市场上核心竞争力。目前,中检江苏公司拥有300多位资深检验员和审核员,专业覆盖电子、化工、纺织、机械、贸易等34个大类。每年所上报的论文获奖数占到总公司总数的三分之一。
中检江苏公司领导还向笔者展示了他们勾画的企业发展蓝图,在公司内部进一步标准化、网络化和信息化的同时,构建完善自己的质量管理体系和技术支撑体系,培养一支具有国际竞争力的员工队伍,延伸服务领域,扩展合作伙伴,在5年内将中检江苏公司率先打造成为具有国际竞争力的检验认证测试实体。
我们祝愿,中检江苏公司一路走好!中国的检验认证事业走向世界!