首届中国服务质量论坛在人民大会堂隆重开幕

6月13日，由中国质量万里行促进会发起的首届中国服务质量论坛在人民大会堂隆重开幕。全国人大副委员长顾秀莲、全国政协副主席郝建秀、国家质检总局副局长王秦平等领导出席并讲话。

　　全国政协副主席郝建秀宣布“首届中国服务质量论坛”开幕后，全国人大副委员长顾秀莲和国家质检总局副局长王秦平分别致词。顾秀莲在致词中指出：提高服务质量，促进服务行业发展，对于我国全面建设小康社会，具有十分重要的意义。为了深入贯彻落实党中央、国务院的指示精神，提高我国产品质量、工程质量和服务质量，打击假冒伪劣行为，国家质检总局会同有关部门，开展了中国质量万里行活动。特别是2001年9月开始的明察暗访服务质量工作，对30多个城市近4000个服务部门、服务单位进行了察访和组织舆论监督，对提高全民质量意识，促进服务工作发展，起到了积极推进作用，得到了社会各界的大力支持和好评。她希望与会代表以求真务实的精神，在全面推进中国与世界服务产业接轨方面，在深入探讨服务产业现状及其前景方面，在大力推广服务工作的新经验方面，在经济与文明共发展的理论研究方面，取得新的成果。

　　王秦平在致词时指出：随着全球经济一体化进程的加快，面对激烈的市场竞争，每个企业，不管是服务型还是生产型企业，要想赢得市场，赢得消费者，就必须在服务质量、服务品牌上下功夫。服务不仅代表着企业的创新形象、经营理念、品牌效应，而且服务作为市场的行为，将使企业进入一个良性的竞争时代，即服务竞争时代。服务质量正在成为企业实力的分水岭，事实证明，成功的企业都是重视服务质量的企业。可以预言，对于中国企业来说，谁重视服务质量、服务品牌，谁就能抢得先机，就有“先发优势”；谁的服务质量好，谁就能拥有更多的顾客，也就能占有更大的市场，企业就会更好更快地发展壮大。为了实现《质量振兴纲要》提出的“到2010年，服务质量基本达到国际标准”这一目标，一定要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实以人为本，全面、协调、可持续的发展观，求真务实，不断探索创新，为促进中国服务质量早日达到国际标准携手努力。

　　论坛的研讨活动于6月14日下午正式结束。