让工作得到组织的认可

　　管理体系标准博采众长，为组织运作提供了一套科学系统的管理方法。管理体系标准在组织中的有效推行，有赖于熟练管理科学规律的高素质人员来完成。这是因为管理没有固定的模式，没有可以照搬的经验，必须审时度势、因地制宜。更是因为管理的灵感不仅来自于成功经验，更多的可能来自于失败的教训。因此，对管理科学的掌握和驾驭，是对认证服务相关人员不可或缺的基本要求，也彰显了认证服务相关人员具备管理能力在认证行业中的重要性。

　　如果不能掌握管理科学的基本特点和规律，必将造成“1+1＜2”甚至更为糟糕的局面。现代管理之父彼得·德鲁克曾经指出：“管理首先是做正确的事，然后才是正确的做事”。正确的做事是以做正确的事为前提的，否则正确的做事将变得毫无意义。就目前认证行业的现状，管理体系有效性已成为阻碍行业可持续发展的“顽症”。这需要我们分析和反省是不是走错了路，是不是迷失了方向，我们是否在“做正确的事”？

　　如果认证服务相关机构以及获证组织在导入管理体系之初不能把握住“做正确的事”，没有准确理解标准，不能有效联系企业实际，就盲目地进行管理体系设计和策划，直接进行管理体系文件的编写，时机不成熟就仓促进行内审员培训等，其结果必然造成管理体系与组织实际运营流程相脱节，即出现“两张皮”现象，管理体系的有效性将大打折扣。

　　由于获证组织没有得到实际效果，对管理体系失去信心，消极怠慢；又迫于外界竞争的需要而被迫“造假”；价格偏离了价值，自然就会引发价格下滑的情况；认证相关服务提供者也出现了“粗制滥造”的情况等，其结果必然导致认证公信力的下降。为此，有关各方也都在不断采取措施，如关注“认证咨询一条龙”的服务方式、“人日数”的要求，以及“记录的完整性”等，但效果并不明显，因为这些都是阶段性的影响因素，不是决定性因素。偏离人员素质和能力这个决定性因素，管理体系有效性的提高将事倍功半。

　　现阶段，绝大部分从业人员从主观上都有将工作做好的强烈愿望，他们在管理体系的各项工作中付出了很大的努力，也在结合实际探索有效的管理方法和手段。组织中管理体系的负责部门和人员，工作量大、工作难度大；咨询人员在开展咨询活动时，竭尽所能，辛辛苦苦；审核组进行审核时也是认真努力，都希望自己的工作能够得到组织的认可，给组织带来切实的帮助和改进。但光有热情是不够的，好的愿望并不能代替客观现实，有效性问题依旧存在，这是应该引起广泛重视的一个。