BSI标准服务周暨2005年客户交流会召开

2005年，中国管理体系认证市场受到特别的关注，世界权威认证机构英国标准协会（BSI）的全球板块中，又一次突现了具有独立业务单元的中国区，BSI已将全球发展战略的重点放在了中国。为此，英国标准协会BSI举办了在中国迄今为止规模最大的一次全国性的客户交流会；在今年的5月，历时一周的BSI中国标准服务周暨客户交流会于2005年5月23日至27日先后在上海、苏州、北京、青岛、深圳、广州六地举行，来自全国各地的近二千位企业代表参加了本次会议。

5月23日，"BSI标准服务周暨2005年客户交流会"于上海率先拉开了帷幕。本次会议把首站也是重要一站放在上海，BSI全球战略发展部总监 Tom Harland 先生为此表示，上海作为中国经济最发达的城市之一，其全球一体化进程比其它城市要更快一步，而且整个管理体系认证市场相对比较成熟，BSI中国区发展目标也将以上海为龙头，带动整个中国管理体系认证市场的成熟与完善。

在首场上海站会上，BSI向国内企业传递了全球最新的管理体系标准发展趋势，重点介绍了企业流程管理、绩效管理、项目管理以及危机管理的关系和特点，并对其新产品BSI Benchmark (绩效标杆)进行了专题介绍，以帮助国内企业利用管理体系进行最大限度的改进。Benchmark(绩效标杆)是BSI最新出台的一项独特工具，它可以帮助企业真正认识和理解质量管理系列标准的战略核心和原则，识别组织的关键优势和关键改进方向，帮助高层管理者与营运管理层理解和沟通营运风险及最佳做法模式。宝钢股份、东方航空、工商银行等优秀著名机构和企业在现场做了经验交流。

在北京"2005年金融风险管理国际论坛－运营风险及永续经营" 会上， 国际金融业风险管理的专家与中国金融业的同仁们共同分享了其在风险控制和营运管理方面的经验。包括汇丰银行总部前风险管理和永续经营管理总监Tony Ansell先生；美国金融学会全球风险管理委员会G. Baring教授；德勤咨询公司企业风险管理部副总经理Thomas Wan先生。与他们展开交流的是来自中国的银行、保险公司、资产管理公司以及其他金融机构的相关人士。

在深圳，由BSI与深圳物流协会共同推出了"物流管理论坛"，来自珠三角的物流业企业以及企业代表与资深物流专家在会上分享了目前业界最新的物流管理理念及管理体系在物流业的运用情况。物流业被称作是21世纪的"第三利润的源泉"，是企业降低成本、提高产品竞争力的重要环节。在经济全球化和信息化的推动下，物流业已逐步发展成为适应当今世界经济最新发展趋势的重要基础产业。会上，知名物流企业及BSI专家就就如何提高物流业竞争力、物流业经营管理的规范与创新等议题向与会者分享了最新的管理理念及经验，使企业对标准的引入和体系的认证所带来的效益有了更加深刻的认识。

在苏州、广州举办的"精益制造"专场交流会也得到现场企业的的肯定和欢迎。精益生产源于日本丰田生产模式，是当前工业界公认最佳的一种生产组织体系和方式。它既是世界级企业的竞争利器，又是一种管理思想和追求卓越的企业文化。BSI专家表示，二十一世纪的中国制造业竞争相当激烈，而精益制造企业将会是这场竞争中的赢家，他们的成功取决于其将运营重心完全转移到能够带来增值的业务活动上。

在青岛,BSI有针对性的推出了"服务业客户投诉管理论坛", BSI资深专家就CMSAS客户投诉管理体系在中国服务业的应用和实践做了深入的探讨。会上，很多企业表示希望通过导入CMSAS客户投诉管理体系，彻底改变以往被动接受投诉的局面，主动管理投诉，将投诉管理作为企业改进和提高服务质量的一个契机。青岛饭店协会本次也邀请了所有会员参加了本次会议，希望通过将客户投诉管理体系引入行业，提高青岛饭店业的整体管理水平和服务质量。会议现场的调查问卷反馈显示,过半数的与会代表有意引入标准或欲参加相关的培训;至此,为期一周的BSI中国标准服务周暨2005年客户周流会画上圆满句号。

每年一次的客户交流会是BSI在全球提供的提高附加价值服务中的重要部分，自2000年在中国第一次举办客户交流会以来，已连续举办5年，有数千家国内企业参加并从中获益。BSI将继续秉承提供优质认证服务精神，源源不断地将国际上最佳管理实践引入中国，使我们的客户永远处在标准和管理的最前沿，使中国企业能够更加蓬勃地发展。