国内首例玩具召回实施得到各方支持

　　4月11日，国家质检总局发布公告称，因为存在安全隐患，浙江省义乌市欢喜玩具有限公司召回2007年6月20日至2008年3月1日期间生产的塑胶响公仔玩具。召回原因是产品含有小零件（BB叫），而该小零件易从主体（搪胶鸭）中脱落，有造成儿童误吞食或误吸入气管的危险。

　　据了解，该产品目前仅在国内市场销售，本次召回涉及玩具共18000件（每件4只）。这也是国内首例儿童玩具召回。

　　作为义乌市欢喜玩具有限公司的负责人，鲍淑华这两天正忙着整理各地经销商寄回的黄色搪胶鸭。“各地都陆续有退回来的货。我们已经和经销商说清楚了，连退款加运费都是我们企业出，他们不用出一分钱。”

　　此次被召回的搪胶鸭一件售价约为5元。鲍淑华预计大概能退回1万件左右，仅退款就需要5万元。除此之外，企业更大的一笔开销在于改进生产工艺，包括重新制作部分模具。鲍淑华对此的看法是“产品质量有问题，厂家退货是应该的。至于改进工艺，反正迟早都要改，越早改越好”。

　　在鲍淑华看来，召回除了能够消除产品潜在的安全隐患之外，也有助于企业树立负责任的形象。“我们专门开设了一条召回咨询热线，从目前反馈的情况来看，消费者并没有对我们的产品质量产生怀疑，反倒是觉得我们讲诚信，有社会责任心。”

　　“世界500强企业都有好多召回的，我们义乌玩具业一点也不担心！”义乌玩具协会副会长楼其进表示，义乌玩具业原本就有“产品有质量问题，全额退款“的承诺，尤其是去年美泰玩具召回事件之后，义乌当地政府、质量技监局、行业协会开展了一系列玩具质量宣传贯彻活动，使得义乌365家玩具企业的质量意识进一步提升。“大家都明白，质量有问题，遮遮掩掩不如大大方方，越早解决越好。”

　　楼其进对于企业召回成本问题有自己的理解，他认为召回的成本会督促企业更加注重质量，而通过改进工艺能进一步增加产品的竞争力。“对于企业来说，损失是一时的，从长远来说绝对是有好处的。”

　　按照《儿童玩具召回管理条例》规定，玩具召回的管理工作由各省、自治区和直辖市质量技术监督部门负责组织实施。浙江省质量技监局质量处刘蓟说，在此次玩具召回过程中，他感觉到无论是企业还是当地政府态度都很积极，这使得他们的工作开展得很顺利。另外他还透露，接下来浙江省将以此次玩具召回为契机，进行玩具产业的专项整治，通过全面检查等手段，进一步提高浙江省玩具产业的质量水平。

　　记者在北京天意批发市场找到了义乌市欢喜玩具有限公司的北京总代理杜先生。据他透露，北京市场大概销售了2000件，目前已有数十位批发商和顾客前来退货。“刚开始是说要凭购物发票退货，现在有没有发票都可以退。”杜先生认为，召回对经销商来说，确实增加了一点工作量，但是比起厂家来这点工作量也不算什么。“厂家能花这么多人力、财力搞召回，说明他们很有责任感。我们也会支持厂家。”

　　在天意批发市场购买玩具的刘女士说，虽然并不知道此次儿童玩具召回的具体情况，但儿童玩具安全是第一位的。企业敢于承认自己产品存在质量缺陷，并愿意承担责任，“这比那些明知有问题还不说的企业好多了”。

　　据了解，为了更好地做好儿童玩具召回工作，国家质检总局缺陷产品管理中心正在做儿童玩具伤害检测系统的试点工作，并正在建立各地玩具检验检测机构和专家队伍。从缺陷产品管理中心新投诉中心反馈的信息来看，消费者对此次玩具召回也普遍持支持态度。国家质检总局质量管理司相关负责人指出，目前国内还有一些企业在生产和此次召回的搪胶鸭类似的不合格玩具，但是这些企业或者掩耳盗铃继续生产，或者暗渡陈仓变相召回。他认为，这些遮遮掩掩的做法既不利于消费者，更不利于企业自身的长远发展。

　　第一例玩具召回从发布公告到具体实施，似乎都是很低调的。但是通过采访，记者了解到，在这份低调背后，有企业、行业协会的全力配合，有相关部门的积极推进，有经销商和消费者的理解支持。

　　正如楼会长所说，遮遮掩掩不如大大方方。第一例玩具召回用事实告诉世人，玩具召回不是洪水猛兽，而是亡羊补牢。只要能正视自己的问题和缺陷，并勇于承担责任，企业会得到意外的收获。