海信发布行业首部《微笑服务规范》

　　4月8日，海信集团正式发布《微笑服务规范》，这也是中国家电行业首部微笑服务规范。据悉，这是自海信3月份在国内八大城市组建科技志愿者队伍后的又一重大举措。

　　“《微笑服务规范》是在我们现有服务规范基础上的一次创新，是针对即将到来的家电服务旺季为2008名海信科技志愿者量身打造的服务规范。”海信用户服务中心总监宋健康告诉记者。“该服务规范的出台，是从服务的角度来践行‘海信科技，奉献2008’这一理念和追求。我们的2008名科技志愿者（抽调自海信的研发、生产、销售、服务四大团队）将确保广大用户在2008盛世中国年观看精彩赛事的‘零障碍’，尽情体验健康节能新家电。”

　　目前，国内家电维修服务最突出的两大问题是维修水平不高与乱收费现象严重，而问题的根源就在于服务人员素质不高和高水平服务规范的缺失。海信早在2002年成立的专业家电服务公司旗下聚集了一大批业务能力强、专业素质高的技师，从源头上杜绝了人员素质不高的问题，此次《微笑服务规范》的出台更是从制度上保证了服务的高水平。