再议投诉热点之卡式消费

场景再现

　　“请问您是会员吗？您有积分卡吗？”每逢在超市购物、健身美容，甚至洗浴擦鞋，结账时收款员总会笑容可掬、不厌其烦地这样询问您，三五回合下来，似乎不办卡、不是会员，自己就成了“非主流”，消费者难免思忖：“办个会员卡，又方便又优惠，时髦又省心，何乐而不为？”如今，以会员卡、月卡、年卡等形式来吸引并留住稳定客源的形式在服务行业已是常态。如某美容店就如此宣传会员卡消费的优惠：不仅能享受到正常的折扣和积分，还将与相同或相关行业实现联动，使用范围更加广泛，有望获得双倍积分，并将组织会员旅游、会员派对、会员座谈等系列活动，让会员充分享受到美好体验。会员参加本店定期活动有优惠、有奖品等。此外商家还以首次免费、办卡打折、无限期使用等优惠条件吸引消费者加入会员，办理价格不菲的年卡、优惠卡等。

前车之鉴

　　笔者在北京某大学的BBS论坛上发表了一篇关于“会员卡”、“年卡”、“优惠卡”消费状况的小调查，发现“会员们”享受到的优惠不多，烦恼倒不少。洗衣卡刚刚用掉几次，就发现洗衣店关门大吉；美容之后发现过敏，要求退卡、退钱却遭到拒绝，几百元乃至上千元的费用白白浪费；面对尚未用完又即将过期的游泳卡、保龄球卡，只能采取“冲刺式”消费，身心疲惫……不少大学生表示，办卡的初衷是为了实惠，最后却发现花了不少冤枉钱，而且，即使商家兑现了当初的承诺，也并非任何内容的服务都适合办卡消费。

　　“办卡之前承诺5种健身操分别由5位老师任教，事实上，健身房总是以各种理由搪塞我们，至今只学到两种健身操，一直是由一位老师教授，而且也并非之前所说的是国际健身操大赛获奖选手，而是比我们先入会的会员而已！”在北京朝阳一家名为“动力塑身馆”购买了680元健身季卡的陈小姐向笔者反映。

法理之辩

　　专家认为，“会员卡”和“年卡”都是预付式消费的主要形式。如今，预付消费在我国的商业活动中已成为热点消费方式，而与此同时，有关预付消费的纠纷也已成为不和谐消费领域的主要内容之一。针对卡式消费中存在的陷阱，律师给我们做了详细分析。

　　售后不退款、特价不打折、解释权归本公司所有等这些规定是否合理？

　　有关部门认为，如果没有正式的合同，只以一张卡片代之，而卡片上还有一些不平等的格式条款，这样一旦发生纠纷或者商家倒闭，消费者将是非常被动的。“但是，如果商家合理履行了自己的义务，消费者也是无权要求商家无条件中止合同的。”北京中关律师事务所的张鸿霞律师这样分析，“合同也可以取消，但应符合法定条件，即‘不可抗力导致合同目的不能履行’。”

　　特殊规定，比如，有效期限、解除条件等是否构成霸王条款？

　　张律师解释：“商家的这些特殊规定如果没有侵犯消费者的合法权益，没有免除自己应尽的义务和责任，而且规定比较合理，就不构成‘霸王条款’。但如果商家做出了特定时间内必须完成特定的消费额，过期则钱款作废的规定，据目前的法律案例和工商、消协的态度，则可认定为商家的‘不当得利’，消费者有权索回。”

　　店面转让、合并分立，卡是否还继续有效？

　　张律师认为：“原来的卡能否继续使用，关键在于两个店面之间的关系，如果双方形成了债权、债务关系，后者接收了前者的债权，也就应相应地接受相关的债务，这种情况下，消费者可以要求后者继续履行义务。若经营者不变，店面改名换姓，则因其前后依然存在着法律渊源，也应当继续履行义务。对于连锁店而言，由于所有店面都是同一法人控股，所以消费者有权在任何一家店面享受自己的会员和年卡待遇，加盟店则要看各个分店之间的具体规定。”

　　张律师强调，对于这类消费行为，最有效的办法还是提高警惕，留好证据，以备不时之需。卡片虽小，也是合同凭证的一部分，此外，消费者还应保留当时约定的优惠条件、权利义务规定等合同证据。如果涉案金额比较小，张律师建议消费者可以联合起来集体诉讼，以降低成本。