做一个“不想普通”的消费者

　　关于日本佳能公司对其部分在中国市场销售的数码相机产品涉嫌使用时间设限、规避中国法律等问题，经浙江《市场导报》系列报道披露后，引起了国内消费者及许多媒体的关注。随着消费者对佳能相机投诉的不断增多，以及浙江省消费者权益保护委员会两次介入调查，佳能方面终于近日通过《市场导报》表达了认识自身问题的积极态度，承认“问题相机主要是核心部件CCD技术不成熟，消费者质疑相机‘时间设限’无可厚非。”

　　产品使用时间设限，这是一个新问题，也是一个比较隐蔽的问题。“新”是因为这种问题一般只发生在IT产品或与之相关的产品领域，“隐蔽”是因为这种问题通常不会被普通消费者发现，即使是业内人士也需要搜集一定的数据才能看出门道。不过，问题终究是问题，再隐蔽也有被发现的时候，而发现问题也不一定非得是业内人士，只要有一个不想普通的消费者，他愿意在自身权益受到损害时像业内人士那样花点时间研究一下门道，就行了。佳能“有幸”，恰就遇到了这样一个消费者。

　　他是浙江某大学的一位教授，在学术上较真儿惯了，在相机上较一下真儿，也出了成果：他买的佳能相机用了一段时间后出现“黑屏”现象，送修时在收费用问题上未能与佳能达成一致。在与佳能交涉期间，他上网了解有关佳能相机的信息，发现佳能相机“黑屏”现象在全国反映很多，故障出现的时间也十分相近，都在保修期1年之后，两年上下，而佳能对“黑屏”故障的处理手段也很相似，即更换CCD和镜头，修理费索价均在700~1500元左右。这时他突然有所醒悟：“佳能公司是否在生产上故意设置使用期限，而所谓免费更换CCD部件，其实只是一个幌子，目的是让消费者落入‘恶意返修’的陷阱！”于是他向媒体投诉。在媒体和消费者组织的压力下，佳能最终承认，其多款相机内的感光元件CCD并非佳能公司自己生产，而是从第三者处购买，这些CCD的技术并不成熟，导致消费者在正常使用时，1年保修期过后相继出现故障。虽然至今佳能还未承认恶意维修的事实，但它在收费问题上已经开始打折，这至少表明它还是怕了，或者说已经开始认输了。

　　作为一名“不想普通”的消费者，这位教授还不打算接受佳能向他发出的“具体问题可以商量”的建议，决心进一步依法与佳能公司讨说法，直到所有消费者的合法权益都得到保护。他送给佳能公司两句话：“顾客选择了佳能，佳能应该让顾客放心。”这话很柔和，但却相当理性，也相当坚决。佳能“不幸”，碰上这位较真儿的教授。正所谓，这个世界上什么都不怕，就怕“认真”二字。