免费产品或服务也可维权

　　免费观光、免费餐券、免费美容、免费健身……不突然，不高调，“免费时代”已在悄然之间渐行渐近，然而，在您欢欣鼓舞，正待将“免费的午餐”收入囊中时，您是否自问：“免费试用，我做好准备了吗？”

警惕为“免费”买单

　　前几日，北京某大学的何小姐和同学为一则免费美甲广告所吸引，相约到该店去做美甲。然而在美甲过程中，手法尚不熟练的美甲师不小心将何小姐的指甲边缘剪破，由于创口很小，美甲师只用消毒棉为何小姐做了简单处理。没想到第二天，何小姐的指甲边缘开始红肿疼痛，经医院确诊，何小姐由于伤口接触不洁用具而患上了甲沟炎。当何小姐上门索赔时，店方却以免费消费为理由，要求何小姐对自己的行为承担全部责任，拒绝做出任何赔偿，何小姐只能黯然离开。

　　目前，一方面像何小姐这样热衷于“免费试用”的人群日益庞大，另一方面，为免费“买单”的事件似乎也越来越难以避免。免费照相，却被告知版权属于经营者，付钱才能拿走底片；免费足疗，却染上了红斑和丘疹；免费旅游，却被强制购买了质次价高的保健品；免费割双眼皮，做到一半美容师突然闹起了“罢工”，付钱才能继续；免费剪发染发，却经不住“忽悠”购买了价格不菲的护发产品……免费服务有时并不“免费”。

　　据业内人士解释，“免费试用”是近几年来借势于体验经济而发展起来的一种常用的营销手段，所谓的“免费”，其实就是“商家请客，顾客掏钱”。消费者一旦进入了商家设定好的免费程序，常常会难以自拔，这个程序的终端大多仍是有价消费，另外，商场返券、餐饮优惠券等折扣活动其实也是同样的道理。

　　更让人警醒的是，目前市场上存在着相当一部分以免费为噱头的产品和服务，不但会给消费者造成经济损失，而且还有可能造成人身以及心理上的创伤。譬如，免费美容、整容所造成的毁容案例比比皆是；试用化妆品柜台的试用品，却感染了相关的传染病；免费试吃了变质过期产品引起身体不良反应等。

法律为“免费”维权

　　当消费者的身心受到侵害，不少消费者都怀着“白拿人家手短，白用人家理短”的老观念放弃维权，而商家也往往以“免费服务，就相当于单方赠与，商家没有从中获取利润，因而无需承担责任”为理由来搪塞消费者，难道“免费”真的使消费者的维权成为不可能了吗？

　　“即使是免费的产品和服务，商家也应遵循《消费者权益保护法》，对消费者承担相应的责任。”北京中关律师事务所的张鸿霞律师对此做出了明确的回答。

　　据介绍，商家为他人提供免费的服务或者产品，其目的是扩大自身的知名度，以吸引更多的消费者，属于一种经营促销手段，即使是暂时提供免费服务或产品，也并不能否定其整体经营行为的连续性和营利性。只要商家从事的是营利性服务，无论其经营结果是盈利还是亏损，都属于法律意义上的经营者，都应当履行《消费者权益保护法》第三章中的全部义务。

　　张鸿霞律师强调说，在这类纠纷中，最关键的环节是从法律上确认消费者身份和经营者身份。也就是说，要有充足的证据证明消费者和经营者之间确实发生过商业行为，且有证据证明后果确由此次行为造成。因此，消费者在接受商家的免费服务时，最好能保留一定的凭据，或者事先书面确认免费服务的范围和内容。若商家还存在着一定的欺诈或欺骗行为，根据《消费者权益保护法》和《民法》的相关规定，消费者可以获得双倍的赔偿。

　　张律师补充说，目前很多商家都以“最终解释权”来迷惑消费者，事实上，“最终解释权”被称为“霸王条款”，这类格式合同是商家一方预先拟定的合同条款，消费者只能表示全部同意或者全部不同意，但法律规定，如果格式合同条款含义不明确，存在两种以上的解释，则应当采纳其中对经营者不利的解释，以确保消费者一方的利益。所以，经营者在合同文本、商品广告、优惠券、赠券及店堂告示中所谓保留最终解释权的规定，因违反强制性规定，都是无效的。