国家注册质量管理体系高级咨询师段学良：流程重组 改善绩效

　　流程重组也叫流程再造，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。

　　据最近的一项调查显示，在欧美的600多家大型企业中，有七成企业正在推行企业流程再造计划，在未进行企业流程再造的企业中，也有一半企业正在着手考虑有关事项。

　　著名的IBM公司再造了IBM信用公司的贷款流程。再造前，整个贷款流程需要16个经办员，流程平均需时6个工作日，如果遇到某些障碍，甚至会需要两个星期。再造流程后，由于顾客贷款的申请表不再需要在各部门之间传阅，整个流程耗时只需要一个半小时。

　　近年来，亚洲国家的一些企业也开始重新审视企业的流程，涌现了一些像泰国的泰华农民银行、台湾永大机电工业公司等成功企业。像台湾宏基公司采用多种管理方式成功地进行了流程再造。如采用“主从架构”进行组织结构再造；倡导新的经营哲学“全球品牌，结合地缘”进行经营理念的再造。

　　在我国，联想、用友等公司每年都要调整业务流程和组织结构，以期保持领先地位，获得持续发展。海尔集团在1999年实施了业务流程再造，把原来直线职能式的管理变为对市场负责的机制。海尔实行了内部“市场链”制度，把外部市场竞争效应内部化，即每个人都有一个市场，下道工序的员工就是自己的用户。原来每个部门都有一个上级，现在所有部门的上级都是市场，所有人都从对上级负责转变为对市场负责。

　　我国国情决定了企业流程再造在我国将大有用武之地。如何将企业流程再造与我国企业的实际情况相结合，探讨符合我国国情的企业流程再造，在学术上也尚属空白。我们应该意识到，只有将企业流程再造作为一项系统工程来认识和操作，才有可能增强其适应力和竞争力，解决企业自身发展战略与管理模式问题，解决企业的可持续发展问题。