走向奥运的全面质量管理

　　奥运之年给许多企业带来了幸运和机遇，北新建材集团（以下简称北新建材）就是幸运儿之一。

　　例如，北新建材龙牌石膏板隔墙系统、矿棉板吊顶系统、岩棉保温系统分别在2008北京奥运会主会场———国家体育场“鸟巢”项目中拔得头筹、独家中标后，又相继全面中标国家游泳中心“水立方”及国家体育馆、奥运交通指挥中心、北京奥体中心、广安体育馆、老山自行车馆、工人体育场、北京体育大学体育馆、北京航空航天大学体育馆、国家会议中心等几乎所有奥运场馆及重要配套项目。

　　有媒体评价，北新建材以实力服务奥运，成为了奥运经济建材市场上的最强音。而这个最强音很大程度上得益于公司完善的质量管理体系。

　　全民总动员将技术与艺术完美结合

　　如何在奥运工程中体现技术与艺术的完美结合，这是摆在北新人面前的一个重要课题。

　　“这就要求我们不仅要提供优质的产品，还要提供高超的技术服务和应用系统解决方案。”北新建材总经理王兵说，为此，北新建材成立了以公司分管技术副总负责的技术支持小组。此外，公司还利用其在行业的影响力，聘请两院院士以及行业权威专家给予指导及建议，利用其国家级技术中心的优势，攻克奥运建设中隔墙、吊顶等相关系统特殊要求的技术难题。

　　同时，北新建材还实行全民总动员参与奥运建设的质量管理战略。以全员参与为基础，有效地运营公司的所有部门，推动全面质量管理战略的实施，保证了奥运产品生产、销售、服务等各个过程的质量。

　　在这一过程中，工厂定期要进行内部岗位培训和技术培训，推动全员主动参与质量保证活动，从根本上保障了质量管理战略的顺利实施。

　　同时，企业全员参与到了工厂应用标准中的8项质量管理原则，全过程参与奥运产品和项目的质量管理。如，制定合理的体系文件（包括一系列工艺文件和操作规程），严格质量记录和质量考核；生产过程统筹安排、统一管理，以“实验——分析——研究——应用”的工作方法，遵循PDCA的原则，找出原料与设备的最佳结合点，确定出最佳的工艺参数，在确保石膏板质量的前提下，降低产品的成本；专业技术人员和检测设备合理配置，以便胜任和承担对工艺、配方的设计、调整和确认；密切与供需方的联系与交流，随时倾听客户反映，不断改善产品的问题，适应不同客户的要求，推进质量管理体系的不断改进。

　　人、机、料、法、环体现奥运三大理念

　　人、机、料、法、环，看似毫无关联的几个字，却被北新人巧妙地结合在一起，形成了一套严密而科学的过程控制体系，为奥运工程保驾护航。

　　在北新人看来，北京奥运工程建设要体现“奥运三大理念”，对建材的功能性、装饰性和环保性的要求非常高。如何确保设计方案的合理性和可行性，如何在满足吸声、降噪、保温、节能、抗压、减震等技术要求的同时，还要符合特定的艺术造型需要，所有的配套产品是否符合国家标准甚至国际标准的要求，是奥运工程项目面临的重要课题，也是公司在过程控制中要解决的重要任务。

　　在这一理念的指导下，公司各个生产工厂根据质量、安全、环境管理制度的要求，以及符合公司对工厂的其他要求等制定相关的工艺技术文件。文件中规定了生产过程主要绩效测量方法和指标，并在过程中严格执行。在管理过程中，对某些重要工序采取实时监控，对某些次要工序采取数据监控。

　　北新建材集团董事长宋志平以纸面石膏板产品为例阐述了“人、机、料、法、环”的内涵。

　　人的方面，公司制定了岗位说明书，采取了考核上岗制度。由各部门相关负责人经常组织对各岗位工进行学习培训，向他们进行质量、环境、安全要求的讲解，让员工明白对奥运的意义，并根据工艺技术文件内容的要求对员工进行考核。操作者按照文件的要求对相应生产过程进行数据记录，规范数据记录的频率与格式。

　　设备方面，石膏板北京工厂目前有两条生产线，两条线均具有严谨的机电一体化控制水平，对于各重要工序都有相应的控制参数，使生产管理者能一目了然，发现问题时能够及时采取相应措施。

　　原材料方面，工厂技术质量科负责制定原材料标准、检验规程、试验方法、判定规则，对所有进厂原材料进行检验、判定并向采购部报告检验结果，和对新启用的原材料进行验证使用的可行性、在线生产的试用、向采购部出示试用报告并提出使用意见。工厂生产科对采购的原材料进行复核、检查、统计记录。

　　此外，公司坚持“生产绿色建材、建设绿色企业”的宗旨，生产的纸面石膏板、矿棉吸声板、涂料、塑管等产品都是符合国家环保要求的环保产品，并获得环境标志认证。

　　监视和检测保证奥运产品质量

　　2007年，有两个数字让王兵记忆犹新。

　　44——为确保奥运工程所用产品的质量，公司加大了内部监督抽查的力度，抽查检验了44个规格的产品。

　　18——依据相应的技术要求抽查检验或验证了18种服务于奥运工程的生产用主要原材料。

　　“通过这样近乎苛刻的抽检，我们确保了为奥运提供的每一项产品从原材料到生产工艺，从过程控制到成品检验，都达到或超过所要求的标准。”

　　这近乎苛刻的抽检依赖于公司完善的质量管理体系和科学先进的监视测量装备体系的保障。这一体系对供应上评价、原材料采购以及生产、销售的各个环节进行有效的监视、测量和控制，确保各过程符合规定要求。

　　同时，公司严格执行有关产品标准，生产工厂实行三级检验制度，并且公司企业管理部对各工厂入库产品及生产用主要原材料进行监督抽查，通过开展监督抽查工作，及时沟通有关信息，督促解决发现的问题，促进了管理和产品质量的提高。

　　正是基于追求卓越的质量管理和经营绩效的不懈努力，北新建材在业内率先通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证。2007年12月，北新建材荣获北京市质量奖和北京市质量管理先进奖。