成功投诉的六要素

　　生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决？请你注意“六个要素”。

　　一、要先交涉
　　投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。

　　二、要动作快
　　如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。

　　三、要实事求是
　　投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。

　　四、要合理合法
　　无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。

　　五、要材料完备
　　投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

　　六、要进行测定
　　一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。