首届中国电子电器服务节在京开幕

　　3月1日，由中华人民共和国商务部和中国商业联合会支持、中国家用电器维修协会主办的“迎奥运·有形服务·创造无限价值——首届（2008）中国电子电器服务节”在北京隆重开幕。

　　据了解，海尔、松下、飞利浦、索尼、海信、美的空调、TCL、康佳、长虹、创维、国美、苏宁等荣获了“迎奥运·电子电器服务时代先锋企业”称号的企业现场签署了参与本届服务节的文件。同时，他们联合向全行业企业提出了“全面提升电子电器服务顾客满意度倡议书”。

　　家电维修协会的副秘书长赵泽蕊还向记者介绍了举办这次活动的情况。赵泽蕊说：协会将通过4条途径确保举办好这次服务节，以实现支持奥运，服务奥运的目的。

　　一是向消费者普及电子电器产品使用知识，转变消费者的服务消费观念。这是协会近年来在对顾客的服务需求调查中取得的成果，普及对象是消费者。在协会去年开展的商务部《家用及类似用途电器服务顾客满意测评规范》行业标准测评调查中，消费者明确表达了他们需要更多地了解产品使用知识以及新技术、新功能、节能环保等愿望，他们需要有得到专家指导更好地使用产品各项功能的机会。就拿手机来说，一部2000元左右的手机，功能有10~20种，最多能达到30多种，可消费者最多使用的还是打电话、发短信这2项，其余功能多数不会用，消费者花高价钱买了多功能手机也是一种浪费。他们非常希望知道手机的蓝牙、彩信、移动梦网等多项功能的使用方法。

　　通过服务节普及产品使用知识是向消费者提供的一种咨询服务，不是单纯介绍产品，消费者接受产品的咨询服务是非常重要的，可以给消费者带来实际的指导作用，让消费者切身感受到服务的价值。企业也会在这个活动的过程中更加体会到咨询服务的重要性，从而更加重视咨询服务。

　　二是展示行业和企业服务有形化最新成果，认知服务价值，提升服务质量。展示行业和企业服务有形化最新成果，对国际企业来说，主要是指近10年来在华取得的成果；对中国企业来说，是指近5年来的成果。服务有形化的成果，实质上是企业服务保障系统建设成果的具体体现，也是企业服务竞争力的综合体现。

　　认知服务价值，提升服务质量，含义十分深刻。受众是行业、企业和顾客。服务的社会商业地位与作用是通过创造价值体现出来的，这已经成为服务产业化发展的市场基础，对于中国政府、专家学者、企业和消费者来说，都有一个认知服务创造价值的过程，我们越来越明白，只有做到真正以顾客关注点为焦点，才能真正重视顾客服务；只有真正重视顾客服务，才能真正重视提升顾客服务的质量。借奥运契机，通过服务节活动，提升行业和企业服务质量，这是一个非常好的机会。

　　三是推动电子电器服务产业链的形成，直接受众是政府、行业和企业，间接受众还是消费者。推动服务产业链的形成，虽然题目比较大，但也是电子电器服务发展的方向和趋势。在服务节活动中，我们要邀请政府官员出席有关活动，在政策上给予支持；邀请专家学者参与有关活动，在理论上进行论证；邀请企业高层参与有关活动，诠释服务产业化发展和服务时代特征；邀请消费者参加，倾听消费者心声，更加广泛地传播服务。

　　四是借奥运契机，也是举办首届服务节的天时、地利、人和。借北京奥运契机，在国人和世人面前，在国际和国内市场全面展示行业和企业的风采。奥运会期间，将有300多万国际友人和奥运健儿来到中国，他们随身携带大量的电子电器产品，如专业摄像机、笔记本电脑、照相机等，有些产品是中国市场上所没有的，当他们需要维修服务的时候，我们必须要有保障。在奥运场馆、宾馆、大型会议场所等都将大量使用电子电器产品，一旦出现维修服务需求，必须得到保障。应该说，这对我们维修服务行业是一次挑战，我们要用保障服务质量的行动来支持奥运，服务奥运。

　　据了解，服务节期间，各大企业将在北京、上海、重庆、青岛、广州5个重点城市的国美、苏宁主力店门前广场举办30多场专场展示活动，重点宣传行业和企业的服务政策、标准、理念、方式、保障系统等内容。