抓好20% 带动80%

“二八法则”也叫帕累托法则、最省力法则或80／20效率法则等等。它是由意大利经济学家帕累托(也译帕列托，1848-1923)提出来的。早在19世纪末，帕累托研究英国人的收入分配问题时发现，社会约80％的财富集中在20％的人手里，而80％的人只拥有20％的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则：即80％的结果（产出、酬劳），往往源于20％的原因（投入、努力），使大部分财富流向少部分人一边。还发现某一部分人口占总人口的比例，与这一部分人所拥有的财富的份额，具有比较确定的不平衡的数量关系。而且，进一步研究证实，这种不平衡模式会重复出现，具有可预测性。经济学家把这一发现称为“帕累托收入分配定律”。

“二八质量管理法则”在质量管理中的应用：一是企业主要抓好２０％的质量骨干力量的管理，再以２０％的少数带动８０％的多数员工，以提高企业质量管理效率。二是“二八决策法则”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。三是“二八融资法则”。管理者要将有限的资金投入到质量经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。四是“二八营销法则”。经营者要抓住２０％的重点产品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。

“二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。实际上质量管理实践中存在着这样的经验规律，在众多影响组织成败的因素中，起决定性作用的往往是少数，而起辅助作用的因素则占多数。

在质量管理中使用“二八法则”必须注意两点，一是要以符合一定的前提假设为先决条件。例如：当企业面对无知或信息不完全的情况时，通常很难确定关键环节，此时即使存在关键环节，亦只能全面试探，否则将会遗漏真正的关键工作。确定关键因素所依据的往往是某一时点、断面或过去的数据，考虑关键与非关键要素的动态变化，以这些数据指导未来调控往往不太适用。二是将20％与80％看成是一个整体。在质量管理中关键的20％可能是在非关键的80％滋养下才成功的。所以，更为合适的做法也许是，在重视20％关键工作的同时关注80％非关键工作，在保持关键与非关键的差异的前提下提升整个系统的水平，也就是从20％入手，带动其余的80％，这才是整体协同发展之道。