正确处理质量、市场、效益的辩证关系

　　2007年，国家质检总局党组对新组建的中国检验认证集团（以下简称集团）提出了不断拓展检验认证业务领域，积极参与国际市场竞争，打造检验认证国际知名品牌，用10年左右时间进入世界检验认证行业前5名的战略目标。

　　2008年，是集团实现总局党组确立的改革发展战略目标的第一年，是集团改革发展进程中十分关键的一年。为实现打造国际检验认证知名品牌的战略目标，集团将以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，全面深入调查研究竞争对手和目标市场，找准集团的历史定位，辨清集团系统的“SWOT”（企业优势、劣势、机会、威胁的分析），创新经营管理模式，营造良好的内外部经营环境，不断提高自身竞争力，谋求稳健积极的全面增长。要做好这一基础性、全面性、战略性工作的前提，就是要正确处理“质量、市场、效益”的辩证关系，以“科学、规范、高效”为途径，通过科学规划，创新机制，优化资源，做强主业，做大市场，实现集团跨越式发展。

　　源泉 渠道 动力

　　集团的生存和发展，质量是“根”，是生命的源泉；市场是“干”，是拓展的渠道；效益是“果”，是发展的动力。

　　质量，应成为集团开展一切工作的先决条件，质量是检验认证工作的生命线。集团发展必须靠质量树品牌、拓市场、创效益。集团系统质量的具体内容，应当包含两个方面，一方面是有形的——我们的产品，即提供给社会大众和客户的检验证书、认证证书和测试报告；一方面是无形的——我们的服务，即在为顾客服务时展现的标准化和规范化的理念和行为。质量体现在哪里？体现在服务的水平、产品的品质、人员的素质。质量意识淡薄、质量控制失效、监督措施错位，就会毁了品牌、丢了市场、丧失效益。

　　作为企业，集团不是生存在真空中，而是处于激烈的市场竞争环境下，要求得生存，就必须注重市场。市场是企业根植的土壤和空气。任何市场竞争都是市场权利的争夺，目的是获取现实的利润和未来的获利机会。这种竞争要求企业必需超越竞争对手，从表象上讲，也就是扩大市场份额。注重市场，首要任务是将集团的各项战略和投资协调一致，通过科学的分析定位、合理的品牌营销、高质量的服务递送，增加企业效益。只有质量、效益上去了，企业的竞争实力才能根本提升，才有能力培育市场、坚守市场、拓展市场。没有高质量的服务和卓越的绩效，企业就不具备长期的市场竞争优势，就会失去应有的生命力。

　　谋求发展，追求绩效，是集团的根本任务。卓越绩效源于企业的盈利能力和净利润的增长，因此，必须关注集团投资资本在使用中的效率和效能，实现利润与资本之比的正向值；必须提高营业收入、扩大市场份额、延长服务链，通过保持经济规模的持续增长，实现净利润的不断增加；必须制定和实施能够让企业获得竞争优势的战略，以低成本、安全、快速地进入更多有利的商业领域。

　　“质量、市场、效益”是有机统一的，相互促进又相互制约，要靠质量争市场、靠市场增效益、靠效益促质量，三者都属于企业生存和发展的根本性问题。

　　赢利能力 社会责任

　　从集团的自身特征和发展状态上看，处理好“质量、市场、效益”之间的关系，不仅是集团自身的需要，也是集团作为国有龙头企业社会责任的重要体现。毋庸置疑，作为企业，集团应该具备足够强的赢利能力，需要追求市场和效益。但是作为国家控股的行业龙头企业，显然应该承担有别于其他类型企业更多的社会责任。集团从事的所有业务都是质量领域的活动，担负着保障人民群众生命健康安全的神圣职责，担负着为国家把好质量关的重任。因此，应该以全社会财富的增长为目标，追求经济利益和社会效益的结合，这是提出“质量、市场、效益”综合平衡的根本出发点。

　　十七大报告在诠释科学发展观中，首次提出“必须坚持统筹兼顾”的思想，为加强战略思维，把握机遇，应对风险和挑战，在发展方式上谋求创新突破，提供了根本思路。同样，在处理“质量、市场、效益”三者关系上，我们也应该运用统筹兼顾的思想，它能够有效解决集团发展中出现的矛盾和问题，协调好集团系统利益关系，增强集团活力，促进集团和谐发展。

　　在我国全面参与经济全球化、中国企业向国际大市场迈进的大背景下，企业管理者首先应该具备统筹兼顾的理念，这样才能够提高自身总揽和驾驭全局的能力；才能够从“一个相互联系的有机整体”的角度，正确把握企业整体发展的节奏和步伐；才能正确地处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系；才能自觉主动地把工作重点放在提高企业整体经营素质上，使企业走上全面协调、稳健增长、可持续发展的道路。

　　科学 规范 高效

　　在集团内部管理上，要建立起科学、规范、高效的机制。

　　集团发展要以科学为先导，就是要以科学发展观指导各项决策，统揽集团各项工作；遵循市场经济规律和企业自身发展规律，探索集团发展的新理念、新思路、新举措、新途径。以科学为先导，就是要以实事求是的态度、在全面调研的基础上，通过科学的分析模型，为集团经营、管理、战略等未来一定时期内方向性、整体性、全局性问题定位，提供科学的决策依据和支持。以科学为先导，就要特别注重战略思维，兼顾集团的眼前利益和长远利益，建立核心竞争力，科学全面地谋划发展战略，创建持续型企业；就要制定系统的战略规划，通过科学规划把握战略重点，扩充和调整企业布局，平衡和完善业务结构，谋取战略性长远利益。

　　集团发展要以规范为抓手，就是要以改革重组为契机，推行先进的管理理念和有效的管理模式，推进管理创新。要深入研究现代企业制度的要求，建立规范、有效的企业法人治理机构。要重视研究国家法律法规，国资委、质检总局、认监委等部委和相关主管部门的管理政策，在国家政策法规框架下建章立制，做到用制度管事、管人、管财，用制度约束人、激励人。要用国际标准规范工作流程、改进工作程序，提高工作质量的一致性与有效性。要完善业务协调机制，对产品进行整合营销、市场进行联动开发，资源运用达到最大化，实现集团运营的高效率、高质量。

　　集团发展要以高效为根本。高效，就是办事效率高、经营效能高。高效率、高效益、高效果是衡量高效的依据。要通过进一步加强企业文化建设，打造集团的软实力，营造一个有利于集团高效发展的人文环境。要努力营造相互尊重、完善自我、构建和谐、创造卓越、宽厚仁和、诚信友爱的企业文化氛围。从而形成团结奉献、携手共赢、共同发展的良好局面。

　　（作者为中国检验认证集团总裁）