高端产品真的“高不可攀”？

　　人往高处走是消费者的共识。在国际奢侈品的购买人群中，常能瞧见我们同胞的倩影。遗憾的是，这些“勇敢者”除了享受顶级消费的快感，还可能被迫体验“高处不胜寒”的滋味——寒气逼人，逼人太甚。

　　北京市民王先生最近有点儿“冷”。他于去年花6万元购买了一款Vertu手机。近日手机出现故障，手机屏幕突然没有了显像，找到手机售后服务部门，经检测屏幕为人为外力损坏，需花两万元更换。工作人员称，Vertu手机屏幕的材质是蓝宝石，两万余元的维修费用是“算”出来的。对此，王先生的“购物感言”是：高端产品售后维修“规范”缺失，消费者买得起修不起。

　　专家称，中国家庭正迎来彩电的“换代期”，城镇居民纷纷将家中的传统电视换成平板电视。据悉，画质清晰的液晶电视已经霸居彩电主流市场两三年，市场上的外资品牌液晶电视大部分只保修1年，国产品牌有的整机保修1年，屏幕保修2至3年。推测下来，“过保”高峰将在今年下半年开始出现。而“过保”之后的维修问题也逐渐凸现。遥控器修一次数百元，而且只能更换不能修；显示屏坏了基本等于重新买个电视。一位名叫邸娜的消费者抱怨道，她家的LG彩电显示屏有问题，打到客服热线去问维修费用，吓了一跳。工作人员告诉她，她这台5000元左右的32寸液晶电视，维修费要花3000元，而且这还只是零件钱，因为“显示屏的成本占到整个电视成本的80%以上”。

　　高端产品在中国销得好，销得旺，令世人瞩目。但它们带来的“高级毛病”和尴尬，也令消费者头痛不已。笔记本电脑、数码相机、名表、轿车、高档电器等产品，普遍存在着“买得起修不起”的问题。消费者对此怨声载道，一些人甚至发出“修不如换”的感叹。因而，有好事者将这种尴尬归纳为3种境界：一是“买得起马配不起鞍”，二是“买得起马喂不起料”，三是“买得起马治不起病”。实话实说，这3种状况都够消费者受的。尤其是第3种，当名贵的“马儿”不幸患病，主人即会陷入苦恼之中。我认为，让消费者陷入尴尬，不应该出于制造商的本意。由于高、新、尖产品研发投入过大，制造成本过高，有的干脆就是进口零部件，这些都给高价维修留下了“伏笔”。所以。业内人士建言，厂家有义务向消费者事先说明有关情况，不厌其烦地阐述使用事项，甚至公布一些重要零配件的价格。有关部门也应采取有效措施，督促那些埋头开发“前卫产品”的商家，就像药品一样，最好能把产品的正、副作用都告知客户，这样既尊重了消费者“知情权”，也可减少自己的麻烦。在一个尊重话语权的时代，任何人都不能吃“哑巴亏”。

　　商品价格奢廉不同，消费者自愿购买，这是天经地义的事情。作为消费者，最好懂得这一常识：世上没有百病不生的“骏马”，它们再矫健，也会有卧槽生病的那一天。而且一旦病了，治疗费用极其高昂，常常令人吃不消。据我了解，一些聪明的年轻人，在购买高端产品时，决不因一时冲动而铸错。有的虚心向行家请教，有的调查生产厂家的背景和实力。还有的人做得更绝，他们先跑维修部，掌握其维修记录，并详细了解该产品的“软肋”。稍感迟疑，便以持币待购的“战术”静观其变。这些人才是熟知孙子兵法的消费者啊，“知彼知己，百战不殆”这一名言，用在高消费领域同样灵光。