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高端产品真的“高不可攀”?

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  人往高处走是消费者的共识。在国际奢侈品的购买人群中,常能瞧见我们同胞的倩影。遗憾的是,这些“勇敢者”除了享受顶级消费的快感,还可能被迫体验“高处不胜寒”的滋味——寒气逼人,逼人太甚。

  北京市民王先生最近有点儿“冷”。他于去年花6万元购买了一款Vertu手机。近日手机出现故障,手机屏幕突然没有了显像,找到手机售后服务部门,经检测屏幕为人为外力损坏,需花两万元更换。工作人员称,Vertu手机屏幕的材质是蓝宝石,两万余元的维修费用是“算”出来的。对此,王先生的“购物感言”是:高端产品售后维修“规范”缺失,消费者买得起修不起。

  专家称,中国家庭正迎来彩电的“换代期”,城镇居民纷纷将家中的传统电视换成平板电视。据悉,画质清晰的液晶电视已经霸居彩电主流市场两三年,市场上的外资品牌液晶电视大部分只保修1年,国产品牌有的整机保修1年,屏幕保修2至3年。推测下来,“过保”高峰将在今年下半年开始出现。而“过保”之后的维修问题也逐渐凸现。遥控器修一次数百元,而且只能更换不能修;显示屏坏了基本等于重新买个电视。一位名叫邸娜的消费者抱怨道,她家的LG彩电显示屏有问题,打到客服热线去问维修费用,吓了一跳。工作人员告诉她,她这台5000元左右的32寸液晶电视,维修费要花3000元,而且这还只是零件钱,因为“显示屏的成本占到整个电视成本的80%以上”。

  高端产品在中国销得好,销得旺,令世人瞩目。但它们带来的“高级毛病”和尴尬,也令消费者头痛不已。笔记本电脑、数码相机、名表、轿车、高档电器等产品,普遍存在着“买得起修不起”的问题。消费者对此怨声载道,一些人甚至发出“修不如换”的感叹。因而,有好事者将这种尴尬归纳为3种境界:一是“买得起马配不起鞍”,二是“买得起马喂不起料”,三是“买得起马治不起病”。实话实说,这3种状况都够消费者受的。尤其是第3种,当名贵的“马儿”不幸患病,主人即会陷入苦恼之中。我认为,让消费者陷入尴尬,不应该出于制造商的本意。由于高、新、尖产品研发投入过大,制造成本过高,有的干脆就是进口零部件,这些都给高价维修留下了“伏笔”。所以。业内人士建言,厂家有义务向消费者事先说明有关情况,不厌其烦地阐述使用事项,甚至公布一些重要零配件的价格。有关部门也应采取有效措施,督促那些埋头开发“前卫产品”的商家,就像药品一样,最好能把产品的正、副作用都告知客户,这样既尊重了消费者“知情权”,也可减少自己的麻烦。在一个尊重话语权的时代,任何人都不能吃“哑巴亏”。

  商品价格奢廉不同,消费者自愿购买,这是天经地义的事情。作为消费者,最好懂得这一常识:世上没有百病不生的“骏马”,它们再矫健,也会有卧槽生病的那一天。而且一旦病了,治疗费用极其高昂,常常令人吃不消。据我了解,一些聪明的年轻人,在购买高端产品时,决不因一时冲动而铸错。有的虚心向行家请教,有的调查生产厂家的背景和实力。还有的人做得更绝,他们先跑维修部,掌握其维修记录,并详细了解该产品的“软肋”。稍感迟疑,便以持币待购的“战术”静观其变。这些人才是熟知孙子兵法的消费者啊,“知彼知己,百战不殆”这一名言,用在高消费领域同样灵光。
作者:林鸣 来源:中国质量新闻网 发布时间:2008年02月26日
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