质量经理做什么

　　经常看到这样的质量经理，整天忙得团团转，电话不停地响，一个小时之内要发出几十个指令，好像他所领导的团队离开了他就一天也活不下去。然后他还会说：“我很忙”或“我很累”，“我需要增加人手”。这样的质量经理经常事无巨细都要亲自过问，即使旗下有人，你说他能不累吗?

　　类似的情况还发生在其他部门：譬如善于销售的经理就对自己的销售人员总是不放心，觉得下面的人出马总是不那么牢靠；文笔较好的项目经理总是要亲自起草文件，因为秘书起草的东西总是叫他看不上眼，如此等等。由此造成的结果是做经理者没有时间考虑部门发展的问题，做下属者觉得自己得不到信任，做事小心翼翼，不敢越雷池半步，没有积极性。

　　美国CA公司（全球有名的软件公司）创始人王嘉廉在一次接受媒体采访时曾表示，他没有个人邮箱，因为很好的业务总监们会帮他处理好公司的日常事务，这样他就有充足的时间去考虑公司的发展战略。

　　因此，做得好的质量经理可能看起来每天的工作并不是那么紧张。所以有些下属就可能提出这样的问题：“我们忙，你在干什么?”

　　一个称职的质量经理应该懂得做好战略管理，这样才能在质量上赢得最小的管理成本。质量经理应做好以下工作。

　　首先要制定目标，即确定团队的目标，只有知道往哪走，才能到达那里。确定目标是什么，而且目标要能够有效地支撑团队的责任，有助于团队的发展，而且要将目标传达给团队的每一位人员，让他们认识到他们在实现目标过程中的责任和重要性。

　　其次要进行组织工作，即如何安排工作，需要分析所需的各项活动、决定和关系，他需要对工作分类，确定作业任务的主次和轻重缓急，并为作业分配适当的执行人员。

　　第三要进行激励和信息交流工作。把担任各项职能的人组合成为一个团队，需要确立考核团队和个人绩效的激励机制，这个机制要求特别专注于个人的工作并帮助他做好工作。同时，要加强同各部门进行信息交流，协调完成工作。

　　第四，作为一名质量经理，要懂得培养人，也包括他自己。质量经理比其他人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能，只有下属的技能提高了，整个团队的效率才可能提升；只有团队的成员有发展，他们才会在执行工作时投入热情和责任。