延吉服务“中韩交流年”侧记

　　2007年12月，韩国大韩航空公司赠送的“感谢牌”上这样写道：本公司对贵边防检查站长期以来的大力支持表示由衷的感谢。您们为旅客提供优质服务的理念深深感动着每一位乘客……

让更多的外资涌进来

　　2007年初，结合公安部提出的提高边检服务水平活动，延吉边防检查站认真分析工作形势，提出了“送好服务促引资、送好信息促决策、送好便利促发展”的“三送三促”服务思路,发出“让更多的外资涌进来”的倡议，得到了联检单位的积极响应和社会各界的广泛欢迎。3月，延吉小河龙水电站引进外资项目因韩方存在顾虑而受阻。得知这一情况后，延吉边防检查站出面协调联检单位，多次为韩方投资人员开通“商务礼遇通道”，最终赢得了韩商的认可，促成了上亿元的引资项目。

　　为了能够及时了解商家的需求，为他们提供更优质的服务，该站先后从14家企事业单位中聘请了16名社会监督信息员，实时开展“服务质量旅客评”活动，监督和促进边检工作。8月，在第二届中国·延吉国际投资贸易洽谈会上，应延边州委州政府邀请，由韩方172人组成的经贸代表团将来延吉参加中韩投资洽谈对接会。延吉边检站得知消息后，立即调配充足警力、组织执勤人员开通“代表团专用通道”，为迎接代表团做好充分准备。代表团乘机抵达后，执勤人员仅用15分钟就为172名代表办理好全部入境手续。

　　辛勤劳动结出丰硕成果。2007年9月，延吉边检站被评为延边州第3届东北亚博览会优秀服务单位，5项亮点工作编入《延边年鉴》。东博会期间，延吉边防检查站为韩国贸协、韩国中小企业中央会、韩国科学园地等团体开设“绿色通道”,并实施预检预录措施；选派业务精、外语好、能力强的检查员执行检查任务;主动与联检部门沟通，简化入出境手续，受到了参加“东博会”宾客的一致好评，为促进外资引进提供了高效、便捷的通关保障。

让更多的交流火起来

　　2007年春，为了弘扬和发展朝鲜族民俗文化，增强中韩两国文化交流，延边朝鲜族自治州举办了从“五一”到“十一”为期5个月的“2007延边中国朝鲜族民俗文化旅游博览会”，有效地促进了中韩两国文化团体之间的交流合作。

　　2007年5月，就在延吉飞往首尔的CZ6073次国际航班即将起飞时，检查员小王却发现了一位在候机人群中不断穿行，急得满头大汗的韩国旅客。原来，这名旅客正在作环球之旅，为了让不能随行的太太和刚满一岁的儿子能够收到自己发自不同国家的祝福，他每到一个国家都会精心挑选一张具有当地文化特色的明信片寄回家里，中国正是他此行的最后一站。而今明信片已经选好，可是却找不到可以邮寄的地方。一旦登机回国，那无疑将成为他环游世界中最为遗憾的一段经历。了解情况后，小王告诉这位旅客，可以把明信片留下，他可以帮忙寄回去。小王的热诚，打动了这位韩国旅客。就这样，薄薄的明信片承载着中国边防军的热情与韩国旅客的信任，满载着丈夫对妻儿的思念与祝福，经警官小王的手踏上了“回家”的旅途。

　　就这样，为了实现文化上的双向交流，让更多的文化团体和个人走出去，该站进一步拓宽服务视野，推出了以讲政策、讲法规、讲边防检查业务，为出入境旅客解难答疑为内容的“三讲一答”服务，让旅客少走了很多弯路。

让更多的旅客笑出来

　　为了构建和谐的通关环境，该站开展了“旅客如是我亲人”、“假如我是一名旅客”换位体验活动，促使检查员从根本上转变思想观念，设身处地为旅客着想。为了让更多的微笑感染更多的旅客，该站建立了“提高边检服务水平十项机制”，制定了《执勤礼仪整改方案》，全面细化检查员的言谈举止标准。进一步提出了接待旅客要热心、回答问题要耐心、帮助旅客要诚心、解难帮困要暖心的“四心”服务要求，设立台外引导员、咨询员、宣传员等岗位，完善提示牌、便民箱、流动医务室等设施，从细微入手，营造和谐氛围。

　　2007年5月的一个中午，机场大厅引导员小郭注意到，一名韩国籍老人独自一人焦急地徘徊。“这不是乘坐韩国仁川至延吉的KE825次航班的那位韩国老人吗？怎么这么长时间了还在这里呢？”他主动走上前去，用标准的韩国语同老人交谈。原来，老人来到中国是到居住在延吉的姐姐家探亲，但入境后没有人来接，自己又是第一次来。了解情况后，小郭一边温和地安慰老人不要着急，一边积极帮助老人寻找她的姐姐李贞子。通过与自治州公安局联系，终于找到了李贞子本人。顺利接到从韩国来的妹妹，李贞子老人握住小郭的手说：“我记错了航班，多亏了你！否则我妹妹得一直等到晚上。”在机场休息室里，三张曾经陌生的面孔，流露出发自内心的笑意。

　　编后语 吉林延边朝鲜族自治州以其特有的人文地理环境，一直以来都是中韩经济、文化交流的一块重要阵地。2007年是中韩建交15周年，也是“中韩交流年”，为了配合相应的外事交流活动，延吉边检站积极作为，不断改进工作方法，对勤务进行精心部署,准确掌握航班动态和旅游团、交流团等团队人员情况,并积极与航空公司、联检单位沟通协调，为各团体组织开通“绿色通道”；努力营造高效、快捷、便利的通关环境。