统计技术话“六西”

　　管理和质量管理的理论是说不尽的，一个世界级企业都可以建立一套自己的管理理论，六西格玛管理出自摩托罗拉，精益管理生产出自日本丰田，中国的著名企业也各自有自己的管理模式，再经管理学家润色，就可能形成一套管理理论。一般地讲，管理理论都包含哲学思想或基本管理理念，尽管它们的说法不尽相同，但本质上都是围绕如何对待顾客展开的。六西格玛管理也不例外，它同样提出了以客户为中心的管理哲学，但这不是它得到广泛推广的真正原因。六西格玛管理得到广泛应用的原因是它将统计技术提到了核心地位，提出了应用统计技术的DMAIC模式。

推崇统计技术

　　六西格玛管理强调统计技术表现在以下几点：

　　以统计名词六西格玛命名管理理论是首创。六西格玛有双重含义：既是管理理论的名称又是统计名词，用统计名词命名管理理论是一种创举，从一个侧面强调了统计技术的重要性。

　　如何准确地收集客户信息，商业信息？如何提高客户的满意度？如何提高产品质量？如何处置管理中的问题？诸多问题都要用统计技术分析数据。六西格玛管理正是基于数据和实事的管理。数据不经统计分析是没有用的，将六西格玛管理叫做数据化管理更容易理解，就像开采出矿石，不冶炼成金属是无法利用的。

强调黑带地位

　　管理中强调了黑带、黑带大师的作用，因为他们是实施六西格玛管理的关键人员，是掌握了统计技术的工程技术、管理人员。六西格玛管理强调不断地做黑带、绿带项目，按六西格玛管理提出的DMAIC模式，用统计技术解决问题。一个企业，有了足够数量的黑带、绿带，才能实施六西格玛管理，并最终带动全员参与、提高对统计技术的应用，这正是从组织上、人员结构上强调了统计技术在六西格玛管理中的地位。

模式化DMAIC

　　实施六西格玛管理经常要做的三件要事是过程改进、过程管理、过程设计和再设计。产品生产或一项服务的实现，都要经过一系列的操作，都有一个流程。这个流程怎样才合理，要经过设计、优化等。给予设计的流程或程序进行管理，管理中发现可改进之处，进行再设计、再改进管理，这一过程不断进行，每一项过程就是一个六西格玛项目。

　　六西格玛管理总结出了实施六西格玛项目的DMAIC 模式，这是5个英语单词的第一个字母。就是实施六西格玛项目的5个阶段。无论哪个阶段，目的虽然各有侧重，但是都必须应用统计技术去解决问题。

　　DMAIC的重要意义在于给出了应用统计技术的模式，尽管以前不懂多少统计技术，没有应用统计技术的经验，也可以按DMAIC模式照葫芦画瓢做起来。同时，也可以边干边学，也可以学习了统计技术再作项目。前者正是六西格玛管理初期实施的培训方式。

　　DMAIC使应用统计技术简单化、模式化，这是六西格玛管理的功绩之一，也是容易推广六西格玛管理的重要原因之一。六西格玛管理用管理学将统计技术包装起来，使得企业更容易接受统计技术，更重要的是通过实践认识了统计技术的重要性和作用，展示了统计技术应用的广阔前景。

关键问题关键模型

　　但随着六西格玛管理的深入开展，DMAIC具体解释和提供的统计技术的不足不断地暴露出来。DMAIC虽是解决所有问题的共同模式，但对解决关键技术问题就不一定适用。这就要求应用统计学家不断提供各种统计技术，不断将新的统计方法和理论转化为统计技术，使企业统计技术应用水平不断提高。

　　六西格玛管理是一套客户驱动的追求卓越绩效和持续改进的业务流程改进方法体系。如在研究软件可靠性时，应用DMAIC模式就不高效、实用了。用统计技术和专业技术结合，建立准确分析关键技术问题的统计模型，笔者以为可以采取以下步骤进行。

　　描述问题，也可以叫做确定问题，可用D表示。明确要解决的问题、目标。列出影响该问题的所有因素，并按重要性排列，并有较准确的描述。

　　建立统计模型，用E表示建模阶段。就是建立目标因素y对影响因素X的依赖关系，这是六西格玛管理中熟知的，以统计学模式表示出来。基于对问题的了解，建立参数或非参数模型。基于模型考察能得到的数据，明确能否做实验获得数据。对模型和数据结构作出准确描述。

　　确定模型分析方法，这阶段用A表示。基于模型和数据结构，确定可行的、有效的分析方法。相同的模型而数据结构不同，分析方法也不同。要充分考虑收集数据可能产生的变化对数据结构的影响，全面考虑数据结构类型及分析方法，防止不利情况发生。（作者为中国现场统计研究会理事长）