边检总站：出入有境 服务无边

　　2007年2月，公安部提出边检要转向以“提高服务水平为中心”的工作思路，出入境边防检查机关全体边检人员清醒地认识到，提高边检服务水平是国家经济发展和对外交往的需要，是文明大国重塑形象的需要，他们理当义不容辞地站在口岸前哨，把好关，服好务。本期为您推出的《盘点2007-边检篇》，向您展示全国9家出入境边防检查总站在“提高边检服务水平”工作中所凸现的亮点——

北京边检总站 启用旅客满意度电子评价系统

　2007年3月15日，北京出入境边防检查总站“旅客满意度电子评价系统”正式启用。这是在全球机场首个采用此项措施接受旅客评价监督的边防检查机关。

　　2007年初以来，按照公安部领导的重要指示精神和2007年全国边检工作会议精神，北京边检总站立足2008年北京奥运会召开的需要，转变执法服务理念，明确了以提高边检服务水平为中心，以服务理念、专业素质、职业精神为三大支柱，把“更快、更亲、更严”作为边检工作追求，把“效率、亲切、严格”作为边检工作的信念，把“人本、专业、安全”作为边检服务的理念，并将提高边检服务水平上升为一项政治任务狠抓落实，决心在短期内达到香港同行业的服务水平，更好地把好“第一国门”，更好地为广大出入境旅客服务。

　　为实现这一目标，北京总站以“旅客满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为检验服务水平的唯一标准，在反复调研论证的基础上，决定启用“旅客满意度电子评价系统”，旨在通过实时搜集旅客对边检人员服务质量的意见，对边检人员的服务水平作出客观、公正的评价，达到监督边检人员言行，衡量边检人员功绩，切实提高服务水平，促进勤务工作规范化、标准化的目的。

　　“旅客满意度电子评价系统”是一个可以实现旅客评价信息采集、数据分析、辅助决策、质量查询与监督和统计输出各种服务评价数据报表的管理平台。客户端为台式键盘，安装于验证检查台前，由旅客根据验证边检人员的服务质量，通过选择“非常满意”、“满意”、“时间太长”、“态度不好”等按键进行评价。

　　在旅客满意度电子评价系统启用后，北京边检总站依托评价系统的数据分析结果，将边检人员的服务水平真正与考评、收入、奖惩、职务调整、度假休养等挂钩。对于满意度一直不高的边检人员，总站将采取相应的离岗培训、行政处分、甚至辞退等刚性措施，增强边检人员对提高边检服务工作的敬畏之心，激发边检人员文明服务的动力和活力，将提高服务水平作为一项自觉行为去落实。

　　从该系统正式使用以来，共有250多万人次旅客参与了此项评价，参评率为22.15%，旅客满意度为98.54%。2007年4月以来，北京总站按照“三高两无”（验放旅客数量高、旅客评价率高和评价满意度高以及执勤无差错、无事故）的标准每月评选出20余名“星级”服务标兵，共有127名边检人员185人次先后受到表彰，其中“四星级”服务标兵1人，“三星级”服务标兵11人，“二星级”服务标兵31人。

　　通过8个多月的运行，“旅客满意度电子评价系统”不仅使边检人员在头脑中绷紧了“文明服务”这根弦，将旅客与边检人员之间的误会及时化解，维护了边检人员的正当权益，同时也得到了社会各界的普遍赞同。

海口边检总站 以提高服务水平为突破口

　　为了更好地落实提高服务水平的工作要求，切实促进海南经济的发展和对外交往，海口出入境边防检查总站党委确立了“对内规范执勤工作，对外方便旅客和货物出行”的总体工作原则并提出了“人人都是投资环境、人人都是边检形象、人人都是文明窗口”工作要求，围绕工作原则和工作要求，海口边检总站采取了一系列的措施。

　　制定了HPS（人本、专业、安全）岗位服务标准和每日评判机制，对执勤工作进行规范。基于HPS岗位标准和每日评判机制，海口边检总站在所属各边检站开展了“情景式模拟训练”，即依据公安部出入境管理局下发的《出入境边防检查规范》和《服务规范》等规定，针对日常检查工作中可能发生场景进行模拟，通过模拟，边检人员之间相互进行评判，从而进一步提高了边检人员应对现场突发事件、妥善解决执勤问题的处置能力和应变能力。2007年3月15日，一架前往韩国的航班因故延误，一位韩国籍旅客在候机室内酗酒并与机场方面发生冲突，负责限定区域警戒的边检人员在值班领导的带领下，本着“人本、专业、安全”的原则，协助机场方面成功将该旅客劝离机场，妥善化解了纠纷。

　　专设小型公务机流动检查服务。随着海南经济的发展，国际商务人士乘坐公务机频繁入出海南机场口岸。针对公务机停靠机位远、停留时间短的特点，美兰边检站专门改造了一部中巴车作为流动检查车，车上配备手提电脑等应急查验系统，为入出海南空港口岸的商务人士、大型国际会议与会人员以及在执行国际紧急救援任务时提供流动检查服务。自流动检查车设立以来,共检查包括比尔盖茨等在内的国际知名商界领袖包机69架次,执行3次国际紧急救援任务,受到海南省委省政府、企业界和病患家属的欢迎和赞赏。

　　开辟集装箱“绿色通道”模式。通过与相关货物出口的企业、货主共同签订“防范和打击利用集装箱从事非法出入境活动责任书”，明确各方法律责任。在水果出口高峰期，推行“监管前移、上门服务”，派出边检人员72人次，到远离辖区的水果蔬菜生产基地对出口集装箱进行现场监封，行程上千公里，共封箱200余个，为企业赢得了时间，减少了损耗，受到了企业的欢迎。

　　向口岸联检单位发出了“提高服务水平、构建和谐口岸”的倡议书，提出了“服务更优一些、通关更快一些、工作更专一些、倾听更多一些”的服务倡议，得到积极的响应。同时在部分口岸与有关部门试行建立口岸联席工作会议制度，进一步加强了口岸相关部门的沟通和协调，为构建“大通关”格局做出了积极的努力。

广州边检总站 服务水平紧跟“六观念”

　　驻守在中国南大门的广州出入境边防检查总站，担负着广九直通车站、白云国际机场、广州港等7个一类口岸，12个二类口岸的人员及其携带行李物品、交通运输工具及其载运物资的出入境检查和口岸限定区域的警戒任务。

　　为适应新的形势要求，努力实现工作目标，广州边检总站找准了提高服务水平工作的立足点和突破口，破除“以管控为中心”的旧观念，树立“以服务为中心”的新观念，用发展的思维带动服务理念的转变。

　　在转变观念的工作中，各边检站积极与地方服务企业、口岸查验单位、现役边检站开展文明共建活动，同时，分批组织了各站站长、服务办主任到兄弟总站、总队学习考察，从转变服务理念、抓好精细服务等方面开展交流，汲取好的经验和做法，推动服务工作深入开展。通过采取“走出去、请进来”、“换位体验”和“结对子”等多种形式，引导观念转变，激活工作思路，形成了广州边检总站提高服务水平工作的“六个观念”：“一切从旅客感受和需求出发，尽心尽力为旅客服务的观念；一切从边检机关的社会影响考虑，自觉维护边检机关公众形象的观念；一切从旅客满意着想，把服务工作做得最好的观念；一切从坚持原则与机智应对相结合，以高超的技巧实现执法目的的观念；一切服从于执法执勤的工作要求，禁止把不良情绪带到岗位上的观念；一切坚持个人服从集体，局部服从全局，自觉做到令行禁止的观念”。这“六个观念”已经在广州边检人员心中深深扎根。

　　去年3月，广州边检总站对外推出六项承诺：一是年内95%的旅客等候办理边检手续时间不超过25分钟；二是正常情况下，办理一名旅客边检手续的时间不超过45秒钟，其中港澳旅客不超过15秒钟；三是坚持24小时受理报检；四是国际航行船舶出入境随报随检；五是执勤现场的问题处理在30分钟内作出答复；六是各类投诉，自接到之日起30日内作出答复。

　　在推进提高服务水平的工作中，广州边检总站把广东省直工委“三服务一促进”主题实践活动和广州市“创建广州地区文明优质服务示范窗口”活动纳入工作内容，同部署、同检查、同推进，按照“服务大局、服务社会、服务基层，促进和谐”的要求，精心培育广州边检的“六好”新风——“现场好环境、上班好心态、待客好表情、说话好语言、查验好动作、工作好氛围。”通过近一年的努力，广州边检服务“六好”新风已初步形成，并逐渐成为广大边检人员、基层各单位工作的自觉行为，提高服务水平工作正朝着“养成”迈进。以“服务为中心”的工作理念逐步形成，便利出入境人员的硬件设施和工作机制逐步完善，队伍的执法形象和精神风貌有所改观。

　　自开展提高服务水平工作以来，广州边检总站共收到各种表扬信31封，锦旗23面、荣誉牌匾14块。

天津边检总站 口岸签证全天候“一站式”

　　为了提高边检服务水平，为旅客营造便捷、快速、和谐的通关环境，张贵庄站作为全国唯一一家办理口岸签证的边检机关，以旅客的需求为向导，不断改进工作方法，在严格执行外国人口岸签证工作有关法律、法规的前提下，充分发挥边检机关办理口岸签证的优势，把出入境边防检查工作与口岸签证工作有机结合，着眼精细化服务，推出全天候“一站式”服务。

　　“全天候”服务即24小时为需办理口岸签证的旅客提供服务。“一站式”服务，即以“三个一”（“一个窗口对外”、“一次性排队等候”、“‘一条龙’服务”）为主要特色，为申请办理口岸签证的急需入境的外籍人士营造快速便捷的通关环境。“一个窗口对外”即以该站入境队为对外窗口，全面负责对外办理口岸签证业务；“一次性排队等候”即申请办理口岸签证的旅客，提交申请材料、护照等出入境证件办理口岸签证后，即可直接办理入境手续，避免了旅客为办理入境手续二次排队；“一条龙”服务即采取受理口岸签证——签发口岸签证——办理入境手续的“一站式”服务模式。

　　由于办理口岸签证的人员多为需要来华处理紧急事件或临时来华参加重大商务活动，在境外来不及提前办理签证的人员，为了给申请办理口岸签证的人员提供快捷便利的通关服务，该站通过采取全天候“一站式”的服务，以简单、快速、便捷的程序，为申请办理口岸签证需要紧急入境的旅客解了燃眉之急，节省了他们宝贵的时间，缓解了旅客等候检查的焦急心情。

　　张贵庄站为了确保“一站式”服务的有效实施，进一步促进边检服务水平的提高，实行口岸签证与入境检查跟班作业，确保全天候为旅客办理口岸签证。

　　张贵庄站入境队直接负责口岸签证工作，该队培养了多名办理口岸签证的人员。在实际工作中，入境队切实做到口岸签证工作与出入境边防检查工作一样，24小时提供服务，保证即时为旅客办理口岸签证。

　　在办理航班入境检查（包括办理急救飞机、包机、备降航班等非正常航班）时，该队确保每个班次都有办理口岸签证人员参与执勤工作，确保及时为旅客办理口岸签证。例如，2007年5月16日凌晨，办理沙特阿拉伯——天津的急救飞机时，检查员发现一名护士的护照上无有效的来华签证，经了解，这名护士由于临时接到急救任务没来得及提前办理。经站值班领导批准，由国内的接诊医院出具邀请函，立即为其办理了口岸签证。

汕头边检总站 “五个一服务”温馨细致

　　最近，在汕头工作、经常往返于香港、汕头之间的香港人黄小姐再次经外砂机场入境汕头时，发现入境大厅有了明显的变化，通道指引更新成了宽大而清晰的三色电子显示屏，“你如果需要帮助请与边检人员联系”的帮助牌非常醒目，新更换的灯箱式《填卡指南》前放置了座椅……在边检人员的指引下，她来到专门设置的回乡证（卡）通道快速通关，随后在验证台前的服务质量评价系统上摁下了“非常满意”的按键。

　　从进入入境大厅到办完通关手续，黄小姐花了不到两分钟时间。她感慨地说，现在汕头口岸的服务质量和通关效率比以前有了很大的提高。

　　今年初开始，地处我国著名侨乡汕头市的汕头边检总站开展了一场旨在强化边检人员服务理念、提高专业素质、培养职业精神的专题教育培训活动。通过开展“我能为旅客做什么”倡议活动，激发每一位边检人员的服务热情，增强责任感和使命感，在队伍中形成“人人争做服务能手、人人争当服务模范”的良好风气。

　　“谢谢！谢谢！……”日前，在汕头外砂机场入境大厅，出现了感人的一幕：82岁的泰国老华侨陈东平紧紧握着边检人员的手连声道谢。

　　原来，这一天，在办理南航CZ376泰国航班旅客的入境手续时，由于民航方面准备不足，行动不便的泰国旅客陈贤士等不到轮椅，只能一直倚靠在入境大厅的栏杆上。负责引导工作的边检人员林齐龙发现之后，快步上前了解情况，当得知老人行动不便时，便赶紧搀扶起老人慢慢来到优检通道，快速办理好通关手续。入境厅在二楼，而接老人的亲友在一楼海关外等候。于是，小林继续搀扶老人下楼梯，协助办理完海关、检验检疫的手续后，一直把老人送到亲人身边。

　　如今，在汕头边检总站各个检查大厅，随时都能感受到温馨细致的服务氛围。今年以来，汕头边检总站在各检查大厅推行“文明用语”和“服务忌语”，开展“一杯清茶，一个微笑，一声问候，一颗热心，一份服务承诺”活动，使通关服务真正做到方便、快捷、热情、周到；悬挂“您如果需要帮助，请与边检人员联系”服务牌，添置了《填卡指南》灯箱和填卡座椅；设置咨询台，增派业务骨干对咨询事务做到有问必答、有疑必释，每一个细节都体现着出入有境、服务无边的精神。

　　汕头边检总站结合口岸的实际情况，积极推进勤务改革，出台便民利民措施，提高通关效率。华南中远国际货运有限公司汕头分公司自去年10月开通汕头-香港-东南亚航线以来，在业务上得到总站所属龙湖边检站的大力支持和指导，使其经营的船舶在汕头港的准班率达到100%，尤其是对其航行国际航线停泊口岸不足24小时的船舶实施同时办理入出境手续的做法，减少了船舶在港停留时间，提高了船舶的营运效益。公司总经理潘盛正对汕头边检总站简化手续、优质服务的做法表示赞赏。

　　汕头边检总站还对执行航空协议的入境航班的边防检查工作进行改革，简化机组检查环节，入境飞机抵达后执勤人员无须登机，旅客即可离机进入候检大厅，缩短了旅客抵达口岸后的候检时间，提高了通关效率。

上海边检总站 书写让旅客满意的答卷

　　2007年上海口岸出入境人员达到了1958万人次，比上年全年增长了9.6%。在边防检查业务量大幅增长的形势下，上海边检总站不断深化边检勤务制度改革，加大科技投入，大力提高服务水平，千方百计提高通关效率和坚持严密管控。电脑前，舷梯旁，上海的边检人员们用行动正书写着一份份令出入境旅客满意的答卷。

　　“接待旅客热心、对待工作用心、解答问题耐心、同事相处真心、营造环境氛围顺心、力求使旅客称心、让党和人民放心”是铁路边检站提出来的工作目标。2007年4月，来自台湾的沈女士乘坐K100次沪九直通列车从香港来上海，探望已经分别了11年的老母亲，并准备为已故的老父亲清明扫墓。但在办理通关手续时，她才发现自己《台湾居民来往大陆通行证》上的签注已经过期。眼看11年相盼的相聚就要化为泡影，母女俩不禁在电话里泣不成声。站在一旁的检查队朱队长看在眼里，急在心里。他立即将有关情况向上级领导做了请示，经过多方联系和沟通，安排边检人员陪同沈女士补办了入境手续后，及时为她办理了边检通关手续，喜极而泣的她当晚终于和家人团聚在一起了。

　　伴随着“爱兰歌娜”号等国际豪华邮轮满载着中外游客频繁出入上海港，从上海出入境的船员、旅客数量逐年递增。上海边检站急旅客所急，想旅客所想，改变了以往旅行社携带团体名单到边检机关接受预检的做法，而是由领队直接前往检查现场接受审核，节省了大量时间。他们还改变了原先一个旅行团队只能在一条边检通道排队逐个接受检查的固有模式，尽可能地多开通边检通道，化整为零地为团队旅客办理手续，大大提高了通关速度，受到了广大团队旅客的称赞。

　　让出入境的合法公民满意出行，不让违法人员的阴谋得逞，是边检机关的神圣职责，这就要求每名边检人员要时刻保持高度警惕，认真监管国门。2007年5月的一个傍晚，刚参加工作不久的金山边检站边检人员小谢在为伯利兹籍“威远8”轮办理船员出境手续时，发现其中一人神色慌张，一直试图避开边检人员，这引起了他的警觉。经缜密查证，确认此人是逍遥法外已近3年的通缉对象万某，于是当场将他抓获。原来，3年前万某因涉嫌故意伤害他人而畏罪潜逃，他自认为已经平安无事了，便开始四处找工作谋生，没想到最终还是在登轮出境的前一刻被边检人员逮个正着，等待他的是法律的审判。

　　不久前的一个晚上，吴淞边检站边检人员在对某外籍船舶登轮人员进行例行检查时，发现一名返轮的船员随身携带了两只鼓鼓囊囊的编织袋，这立刻引起了边检人员的警惕。当边检人员要求其打开编织袋作进一步检查时，船员迟迟不愿动手。最终，船员极不情愿地打开了编织袋，顿时，大量橘黄色药片出现在边检人员面前。当边检人员让其出示发票和相关证明时，船员显得异常慌张。后在调查中该船员如实交待，这些药片是境内的一名外籍人员委托他带到国外某港口的，事成之后这名船员将得到7000元人民币的“好处费”。经检验，这批被截获的药品总重量为25千克，数量达3.3万多粒，均为散装的半成品，一同被查获的还有大量药品标签和外包装，上海港首例贩卖假药案由此告破。

深圳边检总站 为口岸大通关“提速”

　　“现在从深圳口岸通关，省时、省事、省心”。一位经常从深圳口岸出入境的旅客吕先生在几次使用“口岸通关信息自助查询系统”后由衷地说道。吕先生是香港人，在内地不少地方有生意打理，因此需要经常从深圳口岸出入境，时间对他来讲就显得格外重要。
这套由深圳边检总站于2007年11月1日正式推出的旅客自助式语音查询系统帮助吕先生解决了这个大问题。他现在可随时随地查询深圳各口岸的即时通关信息，从而选择合适的口岸出入境。而这仅仅是深圳边检总站近来为提高服务水平、建设文明畅通口岸的众多举措之一。

　　深圳边检总站每天检查的出入境人数高达50万人次，车辆4万余辆次，约占去年全国日均出入境人数的50%以上、车辆总数的四分之三以上。在这庞大的基数前提下，深圳边检总站立足向科技要警力，先后自主研发了“车辆出入境自动查验系统”、“旅客出入境自助查验系统”、出入境船舶网上报检系统等高科技出入境查验设备。

　　据统计，一名持用护照旅客的证件检查时间不超过30秒，港澳居民的证件检查时间约为6秒，而车辆及司机的检查时间则仅为5秒钟！目前，通过深圳口岸出入境的旅客中，约60%的港澳旅客使用自助查验系统，而车辆的自助通关率则达到100%。深圳口岸没有因庞大的客流车流压力而“减速”，通关效率反而大大提高。

　　硬件平台搭就了，深圳边检总站今年以来全面开始了以提高边检服务水平为中心的软环境的改善：

　　罗湖、福田、深圳湾等主要客流口岸推出了“蓝色提示线”，候检旅客一旦超过此线，执勤科将马上增开通道、疏导旅客；皇岗口岸改装了智能玻璃窗，出入境车辆还未到边检检查窗口，执勤民警已微笑相迎；各口岸均开通“紧急救助通道”、“免排队通道”，旅客因重大疾病、赶飞机等特殊原因，将在深圳各口岸享受“绿色通道”待遇；“边检询问室”、“现场咨询台”在各口岸的设立，则让不少初次出入境的旅客找到了回家的感觉。

　　2007年10月15日，继1月9日罗湖口岸率先启用“旅客满意度评价系统”之后，深圳其他旅客检查口岸全部启用旅客评价系统。深圳各边检站的服务水平开始全方位接受出入境人员及服务对象的评价。而这种主动接受服务对象评价模式，在全国行政执法系统也属罕见。

珠海边检总站 验放数据创下多项历史记录

　　随着近年粤港澳经济、社会迅速发展，相互交流日益密切，内地开办个人赴港澳地区旅游城市也不断增加，申办证件越来越方便，2007年，珠海口岸出入境人员总量继续保持快速增长。据珠海出入境边防检查总站统计，该总站全年查验出入境人员8436.5万人次，年验放量首次突破8000万人次大关，同比增长5.67%；查验出入境交通运输工具288余万辆（艘）次，同比增长10.79%。在出入境人员中，内地居民达2698.9万人次，同比增长25.37%，占出入境人员总量的比例由2006年的26.96%上升至31.99%；外籍人员180万人次，同比增长39.10%，增长幅度最大。

　　在出入境人员继续增长、通关压力持续加大的情况下，珠海边检总站按照上级工作部署，努力提高边检服务水平，加快科技建设，积极改善口岸通关环境、提高通关效率，验放数据创下了多项历史记录：一是拱北、九洲、湾仔站年验放量已分别突破7965万人次、225万人次和67万人次大关，均达到历史新高，与2006年相比增幅分别为4.03%、14.63%、32.76%；二是2007年4月15日，拱北站验放量创下28.3万人次的单日最高记录，同日全总站也创下日验放29.5万人次的最高记录；三是横琴站恢复旅检以来8个月验放量即突破145万人次，平均以每月20%的速度递增，高峰期日验放量超过1万人次，12月15日，该站验放1.1万人次,刷新恢复旅检后的验放量新纪录；四是经珠海口岸出境内地居民突破1290万人次,比2006年增长27.22%；五是自助查验系统全年共验放3870万人次，占验放总量的45.88%。目前全总站共建设了69条自助查验通道，其中拱北口岸50条，九洲口岸7条，横琴口岸12条，每条通道平均每8秒钟验放一名旅客，日均验放10万人次。系统经过两次升级，也使自助查验人员范围从港澳居民扩展到部分内地居民。2007年9月22日，拱北站自助查验系统创下单日验放量新纪录，达到131313人次，占当日拱北站总验放量的52.25%。

　　为了给旅客营造更好的通关环境，珠海边检总站一是大力改进口岸硬件建设：重新统一制作各类通关指示标识，为旅客提供人性化明确指引；大厅滚动播放轻音乐，舒缓候检旅客情绪；将内地旅客和港澳旅客分流候检，并在口岸广场加建遮雨棚，避免旅客日晒雨淋；增设“旅客询问室”、“迟到免排”通道，为特殊情况旅客提供贴心服务。二是科学调整勤务和警力配置，积极提高服务：根据出入境客流高峰错峰出现的特点，创立了出入境大厅检查队相互应急备勤模式，灵活应对客流高峰；明确首问首答工作制，规范说辞，坚决杜绝“冷、硬、横、推”；主动向外延伸服务，利用总站互联网站和珠海电台、广东电台有关栏目，向社会及时通报口岸客流信息，提供相关咨询和服务指引，帮助旅客及时掌握口岸客流信息，相应调整出行安排；担负港口边检业务的高栏、万山、斗门站，主动为船务公司举办船舶代理员培训班，帮助提高船舶报检效率。

厦门边检总站 立足厦金航线优质服务台胞

　　厦门-金门航线自2001年1月2日正式开通以来，凭借航程短、航班多、服务好、经济实惠、中转方便，通关温馨、便捷等优势，日益成为厦金航线是两岸经贸文化交流和人员往来的重要桥梁和纽带，担负该航线边防检查工作重任的就是厦门边检总站东渡站。

　　多年来，尤其是2007年全国边检机关开展提高边检服务水平工作以来，该站始终坚持把“让党和人民放心、让出入境人员满意”作为工作的出发点和立足点，立足厦金航线边检工作实际，充分发挥厦门地处“海西”中心城市和对台工作的区位优势及厦金航线在两岸经贸文化交流和人员往来的重要作用，积极主动开展提高边检服务水平工作，致力于将厦金航线打造成为台胞往返两岸最舒适、最温馨、最便捷的“黄金通道”，为台胞提供更加周到、贴心的优质服务，用实际行动推进祖国和平统一大业进程。据统计，2007年，该站共检查厦金直航客轮7067艘次，出入境旅客677391人次，为促进“海西”经济建设，推进祖国和平统一大业作出了积极贡献。

　　为了帮助广大民警树立“人本、专业、安全”的服务理念，该站组织所属民警开展为期近半年的“大学习、大讨论”活动，通过经常性的教育引导，广大民警对“提服”工作的认识逐步到位，人本、专业、安全的服务理念深入人心，服务态度进一步转变，能主动从旅客的需求出发，亲切、热情地提供优质通关服务。如今，在厦门海港口岸边防检查大厅里，总是洋溢着温馨细致的服务氛围。

　　为实现“更快、更亲、更严”的工作追求，该站一方面，努力改善边检硬件设施，及时改造执勤现场，增加验证通道，加大科技投入，及时更新查验设备，添购10多台世界领先水平的OCR证件阅读机，在旅检现场不同角度安装了8台演播出入境手续的液晶电视，并从2006年3月起，正式在厦金航线启用新一代出入境边防检查系统，提高了边检工作的科技含量，改善了边检通关硬件设施，同时,对执勤现场各类标识进行全面清理，重新规范设置各类标识，优化了厦金航线边检通关硬件环境。另一方面，努力提高边检服务水平、工作效率和旅客通关速度。在严格落实公安部“提高边检服务水平12项措施”的基础上，针对该航线93%以上旅客为台胞的特点，在旅检现场设立闽南语咨询导检岗位，成立“便民服务小分队”，主动靠前服务，让台胞感到乡土乡音乡亲的亲切；为证件、签注即将到期的台胞发放“温馨提示卡”，提醒台胞及时前往公安机关办理证件、签注延期手续；设置“边检便民箱”，为台胞提供应急药物及老花镜、签字笔等物品；设置中英文电子咨询台，开通全天候中、英双语“边检服务热线”，竭力提供全面、周到、细致的服务，得到了广大台胞和社会各界的广泛好评。