山东日照接听畅通100%按期处结100％

　　2007年度，山东省日照市“12365”共受理话务11981件，其中有效业务2154件，涉案货值193．52万元，直接挽回经济损失20．66万元。在热线系统运转正常的情况下，受理中心24小时接听畅通率达100%，受理案件按期处结率达100%。与上年同期相比，话务总量下降11%，业务总量下降38%，投诉举报案件呈逐年渐少趋势。

　　分析2007年受理的投诉举报案件，主要呈现以下6个特点：

　　一是产品质量投诉居高不下，所占比例为投诉举报案件总数的32%。主要涉及汽车配件、水泥、三轮农用车轮胎、纯净水等产品质量问题，假冒军工皮鞋和生产地条钢等淘汰产品。对用户投诉的案件，工作人员都分别及时联系并进行了妥善处理。

　　二是无证生产举报得以治理，所占比例为投诉举报案件总数的21%。主要涉及冷轧带肋钢筋、饲料粉碎机、铝合金门窗、纯净水、绿茶等产品的无证生产。对个别的冷轧带肋钢筋、铝合金门窗、饲料粉碎机等无证生产案件，执法人员分别给予了查处。而对于举报的纯净水、日照绿茶等食品的无证生产案件，则结合食品安全专项整治工作，采取了调查摸底，分析原因，维护公平，恰当处置的措施，对无证生产纯净水的厂家，全部进行查封，责令其限期整改。对日照绿茶这一特色产品，则根据实际情况，具备生产规模的，采取整改帮扶措施，及时办理取证手续，对全市不具备生产规模的50多家炒茶小作坊，则全部实行签订食品质量安全承诺书的形式进行规范整治，以保证特色产品的发展和食品质量的安全。

　　三是计量违法案件时有发生，所占比例为投诉举报案件总数的19%。随着石油市场价格的提高，一些黑心业主利用加油机计量器具作弊的违法案件有所抬头。同时，也涉及用于贸易结算的地衡作弊、出租车计价器作弊、超市某些商品缺斤少两等现象，也有反映小区物业公司不按水、电表的实际计量数值进行结算等问题。对上述投诉举报案件，都分别及时进行了调查处理。

　　四是特种设备安全隐患仍然存在，所占比例为投诉举报案件总数的18%。主要是存在居民楼电梯带故障运行，擅自使用未经定期检验的压力容器，非法安装、使用压力管道，非法生产、充装氧气等不安全行为。对涉及特种设备安全隐患的投诉举报案件，日照市质监部门都在受理的第一时间安排执法人员即时进行查处，排除了居民生活和业主生产的安全隐患。

　　五是涉及强制认证产品概念案件偶然现身，所占比例为投诉举报案件总数的7%。主要是涉及非法改装汽车、使用未经3C认证的钢化玻璃、销售未经3C认证的验钞机等。对此类案件都分别进行了严肃查处。

　　六是标准化案件明显减少，所占比例仅为投诉举报案件总数的3%。主要是复合肥包装标识、标注不规范、产品包装无标识等，对此，亦都进行了认真的处理。