山东高唐认认真真服务实实在在维权

　　“感谢质监局领导给我讨回公道，帮我挽回经济损失560元……质监局真是咱消费者的贴心人啊！”2008年上班第一天，山东高唐质监局稽查队收到当地某企业职工吴有文的一封感谢信。

　　事情的经过是这样的：2007年12月12日，吴某在某手机店购买了一款摩托罗拉V3手机，使用了几天发现这款手机不但通话质量有问题，而且电池的有效使用时间非常短。于是，吴某多次找店主王某要求退货，王某以使用不当且超出保换期为由拒绝退货。万般无奈，吴某向高唐县质监局12365投诉。接到投诉后，执法人员对此款手机的标志标示进行详细查看，发现CCC认证标志、进网许可证、串号一应俱全，单从外表似乎看不出什么问题。为稳妥起见，执法人员把手机送到法定检验机构进行鉴定，结果表明此手机为翻新产品。

　　据业内人士透露，由于手机更新换代比较快，一些不法商户低价购进淘汰手机再换上崭新的外壳，如此包装后充当新产品出售，从中牟取暴利，坑骗消费者。

　　执法人员据此积极与店主进行交涉，在铁的事实面前，自知理亏的王某终于向吴某退还了全部购机款。与此同时，执法人员对王某进行了批评教育，王某表示今后一定要依法经营，诚信经营。

　　高唐质监局执法人员为此提醒：消费者购买手机要到信誉度较高的正规商家，现场要仔细检查手机质量，以免上当受骗。