“移动式管理”提升政务质量

　　出门上班，发个短信给12345，相关部门就会知道你家门口的路灯已经好久不亮了，通过GPRS无线办公系统向有关部门发出指令，市政工程人员就会驱车前往，你晚上回家的时候，会发现路灯又在照耀着小区的大门。

　　中国移动通信推出的政府信息化整体解决方案已遍及全国多个省市，“移动式管理”有力提升了政府管理的效率与质量。

　　浙江移动给浙江省金华市政府提供专用的短信接口，并将其嵌入集团邮箱中。建立在集团短信平台基础上的移动办公助理亦为政府机关普遍采用，作为日常办公的一种辅助手段，主要被市政府相关部门用来发送日常的会议、工作情况的相应信息，在金华市政府召开的重要会议(包括省政府在金华召开的相关会议)上，金华移动的短信服务已经成为会议组织者不可缺少的一项服务。

　　杭州市政府市长12345服务平台开始时只设了市长热线。近年来，随着12345服务平台不断完善、受理事件数量不断增加，浙江移动对这一平台进行升级改造，使其成为能以网站、E-mail、手机短信、电话、IVR等多种通信方式进行投诉、求助、咨询和建议、信息发布等服务的政府综合服务平台。通过新建成的12345平台上，方寸手机成为了杭州市民与政府“亲密接触”的宽阔天地。据杭州移动工作人员介绍，12345的短信平台开通后，非常受用户们的欢迎，平均每天可以接收到600多条短信。

　　在北京，移动政务信息化从热线式的沟与通向更高的层次迈进，2004年，北京移动通信为北京市东城区打造了“网格化城市管理信息平台及应用系统”，系统建成后，2004年末试运行4个月以来的测试结果表明，该系统对城市管理问题发现率达到90%以上，指挥中心的任务派遣准确率达到98%，问题处理平均时间为13.5小时，结案率94.18%，保证了问题及时发现、任务准确派遣、问题及时处理。这一基于移动通信网络和业务的信息平台，为东城区的居民参与城市管理、实时传递心声提供了便捷通道，也使得北京市东城区的城市管理进入了精细化、整合化、居民与政府互动的良性格局。2005年初，北京移动通信在这个平台的基础上，建成了东城区呼叫中心，该中心开通的13910001000成为东城区居民与政府之间的热线，市政管理与居民也实现了“零距离”接触，居民身边的“琐事”，只要拨打13910001000城市管理特服号码，就可以直接反映到政府的案头，而市民的求助不分巨细，都在一天之内解决。

　　在为江苏盐城市政府提供的移动信息化方案的扉页上，有这样一段文字：我们可能还没有最好的现状，但我们可以应用最好的工具追求最好的未来。