有效管理让产品走向国际市场

　　创建于1987年的苏州锦湖针织制衣有限公司，坐落在风景秀丽的苏州相城区望亭新华工业园内。该公司专业生产中、高档女式羊毛衫，年生产40万件/套羊毛衫，产品全部出口日本。该公司以一流的管理水平、一流的产品质量、一流的专业技术、一流的服务态度，赢得了国外客户的好评，并通过ISO9001：2000质量体系认证，并被评为“重合同、守信誉单位”。公司取得这些成绩，是与切实贯彻管理体系文件、保证公司质量体系的持续改进和有效运行分不开的。

　　最高管理者重视

　　目前，针织服装已从卖方市场进入买方市场，客户对产品质量越来越看重，同行业竞争也越来越激烈，质量是企业在竞争中获胜的重要手段。在这种形势下，公司经营者清楚地意识到，要在竞争中立于不败之地，必须实行科学的质量管理，以保证产品的质量。于是，公司最高管理者决定在全公司推行ISO9001国际标准，并将“质量第一、顾客满意”作为公司的质量方针，并以“后工序就是顾客”作为员工的作业信条，严格执行“不良品不接收、不生产、不流出”的三不原则。为强化内部质量管理，公司每月定期举行质量报告会议，由总经理主特，各部门主管参加，专门讨论上月在生产、管理及客户反映的问题及应该采取的措施；每两周举行一次厂内质量管理会议，由生产副总经理主持，各相关部门主管参加，研讨生产过程中的质量问题，制定纠正预防措施，持续改进生产技术和质量管理。

　　抓落实体系文件

　　为完善公司质量管理体系，使各项工作顺利展开，公司以《质量手册》为纲领，编写了程序文件及关键工序和关键岗位作业指导书。公司对每批完成产品都建立质量履历，这不仅可以使相关客户追溯产品，也有利于公司对产品的质量掌控。两年多的实践证明，这一措施使公司产品质量得到稳步提升，国外客户在对该公司的多次现场检查中对质量管理工作都给予了高度评价，对公司的产品质量反映良好。公司为保证质量体系持续有效，还加大了内部审核力度，以主管生产的副总经理为管理者代表，负责落实内部质量审核工作，确保公司质量体系的持续改进和提高。

　　重视预防 提高产品质量

　　预防为主是ISO9001标准管理精神之一，为促进产品质量不断改进，从源头把好质量关，该公司非常注重“预防为主”。公司通过对供方进行验证与辅导，共同做好质量管理工作。为做到有凭有据，公司制定了一套对供方进行考评的办法，如将供方的生产能力、质量自保能力、交货状况等融为一体进行考核。并且对发生的问题，共同检讨，研究改善方案，以保证来料的合格。同时，公司内部采取“自检、互检、专检”的三检制，共同做好质量管理，在原材料未上线前便消除不合格。另外，公司相关负责人充分利用公司内及市场反馈的信息，在解析问题的过程中，展开对全过程产品质量产生的原因进行调查和确认，以防止此类事件的再发生。

　　重视培训与全员参与

　　质量管理始于培训，终于培训。人才资源的开发与运用是现代企业发展的重要课题，而推行全员训练及专才训练，更是企业进步的关键因素。为了使各项工作顺利展开，创造良好的企业文化，也需要培训。为此，该公司非常重视培训工作，从新进员工的岗前培训，到在职人员再培训，公司培训一直未曾间断。如对新进员工的培训，主要是加强成本意识、质量意识、文明生产、关键点控制和安卫环项目等。培训工作不仅针对基层员工，对各类干部也进行相应的培训。为使培训工作不流于形式，公司还制定了培训管理制度，由专门部门负责，并进行统筹规划，落实执行。

　　展望未来，锦湖公司以“致力优良产品的发展，谋求国内外客户的欢乐”为最高经营宗旨，以融“用心、用脑、用感情”为一体的工作理念，以质量管理体系为基础，不断提高产品质量。