但愿少些质量“窦娥”

　　不久前，一位管理学专家在接受媒体关于中国企业质量管理存在问题的采访时说，长期以来，在中国的许多企业中存在两大“窦娥”群体，一个是质量部门，一个是一线工人。这些企业的产品一旦出了质量问题，企业领导不是归罪于质量管理人员，就是归罪于工人责任心不强。曾有一个国内企业，因为六西格玛水平未达到评审专家的认可，质量部门的负责人全被调离岗位，很多人因此而降薪或走人。

　　如果说质量“窦娥”的存在是一种普遍现象，那么导致“窦娥”产生的原因也应该具有普遍性——很简单，有窦娥就有冤情，有冤情就有制造冤情的人，而在企业中有能力制造冤情的，只有企业领导者。有人可能要问：现在的企业领导者，有哪个不是大会小会讲质量，开口闭口谈管理？说他们制造质量冤情，那他们岂不是比“窦娥”还冤？其实，问题的关键不在企业领导是否重视质量，而在他们是否真正懂得质量。

　　专家说得好，质量并非一个单一概念，也不存在于某个局部，它是包括调研、工艺设计、制造、检验等生产全过程的整体事件，也就是说，如果产品质量出现问题，质量部门没有尽职尽责也许只是一部分原因，更大的问题很可能出在设计和工艺环节。比如，在所有已发生的汽车召回案例中，大多数汽车厂商都把召回的原因归为个别部件存在设计缺陷。只要设计做得好，工艺做得好，专用设备没问题，一般而言产品质量基本上就不会出什么问题，相反，即使质量人员再负责、工人再卖力，产品质量也会出问题。

　　企业管理，包括质量管理，是一种科学化、系统化、长期性的战略，许多企业至今尚未认识到这一点，这些企业的“一把手”在管理过程中，往往把一个突然冒出的点子当作决策，不经过认真调研和科学论证就强力推行，而出了问题又往往不从自身决策找原因，而是把责任下推，于是大量“窦娥”随之出现。

　　事实上，企业领导者的主要责任是合理配置资源，一方面，既要重视质量部门的工作，又要经常组织研发、工艺等其他部门的人员学习质量知识；另一方面，必须重视企业发展战略，要知道在成本和质量发生冲突时应该做出怎样的选择。首先要坚持走以质取胜道路，把质量经营作为企业发展的战略核心，树立“大质量观”，注重培育质量文化，营造质量氛围；其次要亲自主持质量经营战略、方针、目标和质量程序文件等重大问题的决策、制定和发布；第三要树立质量权威，提高质量管理人才的地位；最后，也是最重要的一点，要把自己当成质量第一责任人，企业产品出现质量问题，不是把责任推给下级，而是主动从自己身上找原因，在批评别人之前先自我批评，不再制造质量“窦娥”。