平板电视售后服务标准形同虚设？

　 从本月1日起，中国电子视像行业协会颁布的《平板电视机售后服务实施意见》(以下简称《意见》)已经正式实施，《意见》规定我国平板电视机行业实施“整机包修一年，主要部件包修两年”的政策。记者在了解到的实际情况是，因为该《意见》低于国家“三包”标准，又非强制性标准，对于很多已经实行了更高保修标准的厂家而言意义不大；而那些实行低于《意见》规定的服务标准的厂家，也没有因此而提高自身的服务标准。平板电视的保修似乎仍然处于各自为政的局面。

　 厂家各自为政

　平板电视的“三包”保修服务涉及到整机、显示屏和其它主要零部件三方面。与传统显像管彩电不同的是，国家的彩电“三包”规定中没有对等离子、液晶等平板电视的维修服务做出明确界定。目前大多数企业对于整机、显示屏实行1年保修，而在主要零部件保修方面，保修期限1－3年不等，但是各家对于主要零部件的定义却大相径庭。厂家在此问题上也呈现出“各自为政”的格局。从此次实行的《意见》的内容看，达成共识的是：等离子电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件(同等离子)包修两年。

　但由于该《意见》是非强制性的标准，因此，厂家“各自为政”的局面其实并没有改变。从目前的市场情况看，国产品牌的政策较为松动，厦华、TCL等大多实行“整机包修一年、主要部件包修三年”，标准高于《意见》的要求。海信已经从今年4月3日起，将平板电视的显示屏保修期限从一年延长为三年，整机、自制解码板保修一年，而对于2007年4月3日前三年内购买的产品也享受这项服务标准，这与原来传统显像管彩电的售后标准相吻合。12月1日《意见》实施后，海信、厦华、TCL等方面都表示，此前承诺的售后服务并不打折。因此，《意见》的颁布对于这些企业而言意义并不大。

　而外资品牌的政策较为谨慎。三星、飞利浦等很多国际大品牌仅仅作出“整机、液晶屏保修一年”的承诺，外资品牌的保修标准普遍低于《意见》中的要求。对于“主要部件”的解释也不尽相同。由于《意见》是非强制性的，低于《意见》标准的平板售后服务仍然可以大行其道。

　 “三包”尚需时日

　中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵认为，通常平板彩电的显示屏成本占据了整机成本的70％以上，这是平板彩电保修的关键。液晶电视的显示屏坏了，维修费要一般要超过5000元；如果主板坏了，维修费要2000多元，即便是电源板坏了，也要1400多元才能修好。“三包”规定的缺失，让不少平板电视消费者感慨“买得起，修不起”；售后服务的不规范，也影响了平板电视的进一步普及。

　 此次《意见》的出台，本意是想规范市场，但由于不是强制性的标准，因此实行起来难免遭遇尴尬境地。广州市家电维修行业协会会长姚文桢表示，关键还是在于目前平板电视没有国家统一的“三包”标准。但之所以“三包”标准迟迟未能出台，主要原因还是平板彩电的整体技术还不太成熟。中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵解释认为：“传统显像管彩电已经有了三、四十年的历史，而平板彩电到现在不过五年左右的时间，显示屏在运输、安装等过程中很容易损坏。”这就使得厂家的保修风险加大，提高保修尺度顾虑重重。

　另一方面，平板彩电的售后保修服务还涉及到安装。郭赤兵认为：“随着大尺寸平板彩电逐步走入百姓家，在墙壁上固定安装平板电视的现象会越来越多，可能会安装到墙壁的装修面上，这就需要有专业的安装人才，安装难度会比较大，甚至超过了空调。”安装问题涉及的要求更高，亟待规范，这也使厂家在保修问题上难免保守。

　在各种因素难以统一的背景之下，平板电视的国家“三包”标准很难马上出台，真正的“三包”标准只能处在市场的观望与期待之中。