济南计量所“一站式”服务赢喝彩

　　日前，济南佳宝乳业有限公司负责人将一封感谢信送到济南市质监局计量检定所。“太感谢计量所啦，没有你们的贴心服务，我们的工作量不知要增加多少倍！”这位负责人动情地说。

　　济南佳宝乳业有限公司是一家国家级农业产业化重点龙头企业，公司先后获得国家免检产品和中国名牌产品称号，并通过多个体系认证。每年公司有大量的计量器具需要定期检定和校准，计量管理人员为此要跑市计量所多趟，自公司迁到长清的新厂区后，距离更远，为计量检定工作带来极大不便。济南市计量检定所实施的“一站式”服务让他们尝到了甜头。公司管理人员不用出厂门，所有的计量检定工作全部按时完成。

　　今年以来，济南市质监局计量检定所提出了“一站式”服务的工作新思路。“一站式”服务的核心内容就是将企业的计量检定工作全权委托给技术机构，由技术机构对企业的计量工作进行全方位、多层次的服务。一方面大大减轻了企业往来联系工作的负担，另一方面便于技术机构及时掌握企业的需求动态，及时调整工作。

　　为保证“一站式”服务工作的开展，济南市计量检定所引入现代企业管理模式，建立“客服专员制度”。为每家重点服务的企业配备一名专业的客服人员，企业的计量工作由客服专员进行总协调。企业只需要一个电话找到客服专员，剩下的问题就不用操心了，由客服人员全权负责协调完成，省却了以往企业需要联系多个专业室的繁琐。

　　引入项目管理模式，实施“三化”服务。一是服务流程化。出检、送检、缴费、取证等工作全流程跟踪闭环完成，企业不需出厂门，计量人员全部上门服务到家；二是服务标准化。每个关键工作环节建立作业指导书，规范工作行为，对大企业、小企业服务标准、服务质量一致；三是服务差异化。根据企业的不同需求，提供测量解决方案、仪器设备选型、计量体系咨询等增值服务。

　　青岛啤酒（济南）有限公司一期30万千升工程是济南市重点建设项目，由于企业要在12月初投产，有1000余件计量器具需要检定后安装调试。济南质监局计量所了解情况后，主动登门服务。“你们来了，可解决了我们的大困难！”公司工程部门的负责人看到上门服务的工作人员不停地感谢。时间紧，任务重，计量所为此组成专门项目协调小组，周密组织，从编制仪器设备的检定进度方案，到培训计量人员，进行了“一站式”全方位服务。由于工程进度紧迫，大部分仪器到货后需要马上检定，然后进行安装。为了不耽误项目进度，计量所工作人员克服困难，只要仪器到货，立即携带设备赶赴现场进行检定，保证建设进度不因为计量问题而受阻。

　　今年以来，济南市质监局计量检定所紧紧围绕服务地方经济这一主线，大力开展“一站式”服务。目前已有154家重点企业纳入到了服务范围，检定计量器具13685台件，培训计量人员15人次，免费提供技术咨询216人次，得到了众多企业的认可和赞扬。