格兰仕空调：12年免费包修服务

　　天气冷了，空调市场很自然地转入了淡季。可格兰仕空调就是不服冷，敢扯“淡”，生生制造了一个热火朝天的景象。十一黄金周结束之后，格兰仕空调在全国20个城市陆续推出了一项震惊业内的“颠覆传统营销”的挑战极限活动：凡购买格兰仕光波空调的消费者都将享受整机长达12年的免费包修服务。格兰仕这一轰动性的服务新政策，立马点燃了消费者的购买热情，同时也引发了业内激烈的争议。

　　对格兰仕“加长”包修期这一“服务新政”持怀疑态度，并指称其玩营销噱头的一方，主要从以下两个方面挖掘证据：首先，格兰仕故意混淆了“包修”和“保修”这两个概念，有欺骗消费者之嫌。格兰仕虽宣称整机12年包修，却另附了其他条件，这显然不会是免费的午餐。其次，空调的设计寿命一般在8～10年，过了这一年限后，产品整体性能会出现衰退，12年的免费包修期已经超越了空调的安全使用期限，误导消费者使用超限空调，是对消费者人身安全不负责任的表现。

　　支持者的说法似乎也自有一番道理，有两个理由颇能打动人：其一，即使按国家推荐的8～10年空调使用寿命计算，消费者平均要为每台空调支付售后成本300元～700元，而格兰仕“12年免费包修”之举则可为消费者节省数百元。其二，空调素有“半成品”之称，比其他家电产品更依赖售后服务，许多企业一旦超过了国家规定的包修期，从法律上就不再负有超期维修的义务，而许多企业超期后的服务质量下降，也不排除其刻意加速老产品淘汰，诱导消费者超前消费的可能，所以大部分企业没有将包修期延长的魄力。格兰仕将包修期限一举提升到12年，成为全球售后服务标准最高的空调企业，这就进一步增强了渠道商在采购环节的信心和消费者的购买信心。

　　上述公理、婆理虽各有道理，但有一个很重要的背景双方均未涉及。有媒体经过调查发现，今年十一黄金周期间，格兰仕空调在全国许多家电卖场的表现十分异常，与其他空调品牌火爆的促销场面形成鲜明对比的是，格兰仕没有任何促销活动，柜台冷落鞍马稀，在个别城市的卖场，甚至发生格兰仕被暂时退场的事情。别人在“金九银十”中热，格兰仕却出人意外地冷，而眼下该冷了，它却比谁都热，实在匪夷所思。