刘季的“质管辩证观”

　　“做质量就是做关系，把同质量工作相关的关系做通了，理顺了，遇到质量管理工作中的难点问题就会迎刃而解。”

　　11月9日，中国电子科技集团公司第27研究所（简称电科集团27所）联合驻军代表开展质量管理体系内部审核结束当天，该所党委书记刘季对审核中的不符合项提出了整改要求，并着重就质量管理工作同企业效益、进度、指标、利益的辩证关系作了深入浅出的阐述。

在长期效益中做质量

　　如何以最小的投入获取最大的回报，具体地说，就是如何抓好增收和节支两条线，来实现企业追求效益最大化的目标。这和质量管理有什么联系吗？

　　在刘季的眼中，质量的效率直接关系到企业的经济效益，质量成本贯穿于增收和节支过程的始终。

　　先从设计和制造阶段说起，“书生报国无他物，唯有手中笔和刀。”刘季说，设计就是企业的笔，制造就是企业的刀，设计是落笔千金，制造是设计的实现和检验，每一个失误，每一个反复，都不可避免地会增加产品的成本和制造周期，因此，质量效益，在某种意义上说，就是经济效益，也可以说无质量，就无效益。

　　再从用户的角度反过来看自己的企业，同样也有一个质量管理同效益紧密关联的关系。

　　在短期效益上，如果我们的质量管理跟不上，就会带来生产过程的反复和变更，影响生产进度和用户的信任，继而就会影响后续任务的争取和合同的续订，那样，企业前期投入的人力、物力、财力就会得不偿失。

　　在长期效益上，质量不可靠、产品不过硬，导致用户投诉，企业又要反复维修，增加维修成本不说，由此导致的质量信誉损失，就会造成企业经济和社会效益的双重损失，甚至断送一个企业的前程，长期效益就无从谈起。

在刚性原则下求进度

　　抓质量管理会不会影响生产进度？这也是质量管理者在生产实践中经常遇到的现实问题。例如，对于一些特殊工序的质量控制，往往在出现问题时，需要牺牲一定的生产时间来进行质量改进，这样就不可避免地对产品生产、交付进度计划产生影响。

　　产生这样的认识，往往是将质量、进度与效益三者对立起来了。从浅层次看，企业生产中进度迟缓，就像一个旅客总是赶不上车，舞蹈者老是踩不上鼓点，战士在战场上贻误战机一样，久而久之就会失去机遇，从而影响企业的总体战略计划，质量再好，也不会有好的效益。

　　同样，对质量把关不严，即使把产品凑合交付给了客户，一旦后来出了问题，也会给企业带来毁灭性打击。

　　刘季说，事实上在一个企业的管理过程中，这三者既矛盾又统一，解决问题的关键是，企业如何根据产品的特点，制定相应的管理文件和制度，找到三者的平衡点。

　　当质量和进度发生冲突时，必须考虑质量保证在先的刚性原则。但这并不是说，企业可以不顾进度，因为进度也是有合同法，有顾客要求的。

　　刘季介绍，解决这样的问题，就要求企业在刚性原则的前提下，寻求更积极、有效、合情、合理、合法的解决途径。如在后来的生产中最大限度地争取时间；积极想办法，及时反映上报，争取高层或相关部门支持；同客户友好协商，争取他们的理解和达成共识。

　　刘季举例说，作为同军方合作密切的电子企业，他们曾遇到一些超出技术条件或合同规定的生产要求，“我们不排除用户方有时要求过于苛刻的情况，但有一点我们是清楚的，质量管理的八项基本原则，第一条就是以顾客为关注焦点，顾客的要求就是我们的目标，更何况还有顾客满意度之说呢？因此，每次遇到这样的情况，我们都从学习的角度，低位进入，同他们多沟通，合作攻关，因为我们寻求的质量目标是一致的。”

在保证能力下讲指标

　　质量和指标，有时也会产生矛盾，指标是质量工作的依据，所有的质量评价都是在满足指标的前提下才能得以实现。如何处理好二者的关系，刘季给出了三个方法。

　　首先要充分考虑自己企业在生产过程中的质量保证能力。如在产品研制阶段，在同客户商定最初的设计指标时，一定要兼顾企业的生产实际能力、可能实现的条件、检查验收的手段，特别是进行军工产品的装备研制、定型产品生产，稍有不慎，就可能危及国防安全。

　　其次要使用经实践证明可靠的成熟技术，当然，这并不排出适用创新技术。因为技术的不成熟，可能导致元器件指标的不稳定，从而带来研制、生产和交付等不同阶段出现质量问题。

　　再次要加强对委托研制或外协单位的技术指标验证，对关键技术指标要考虑周到，细化精确到部件、整体与系统的匹配关系，否则验收时单个指标合格，与系统联通后，又出现问题，因而影响企业的生产进度和质量。

在持续改进中谋利益

　　从广义上说，一件产品依据最初的设计，从输入到输出，在图、物的一致性上总会存在符合或不符合的现象。工作干得多，出现问题的相对概率也可能会多。而这些都需要有相应的人和组织来处理，否则质量管理的程序走不下去，就不能实现闭环。而处理这样的事情，在质量奖惩上，就会涉及员工的利益。

　　“面对这样的问题，第一要务实是从大局出发，按规章制度办事，理性客观地面对质量和利益关系。说到底就是不能互相推诿、扯皮、护短，一旦发现问题，要参照标准，参照依据多从自身找原因，总结经验，杜绝再次出现类似的问题。”刘季说。

　　但是，即使管理者不折不扣地按照企业相应的评价机制办事，也难免在执行中有失公允，由此会遇到不同意见的敌对者，甚至带来更大的利益冲突。

　　刘季认为，应用质量管理持续改进方法，就能弥合这种差距。

　　质量管理的全过程也有“零”和“一”的状态，“零缺陷”的实现，也是建立在对“一缺陷”不断改进基础上的。企业质量改进的能力、水平也正是在这不断地发现问题、解决问题之中得以提高的。只要管理者思想到位，组织到位，人员到位，责任到位，进一步完善以制度管人，以制度管事，用制度说话，用制度处理问题的工作环境，那么，我们的质量管理工作，就一定会融入我们的设计、管理、生产实践工作的全过程，变为所有从业人员的“应知、应会、应行”。