费根堡姆的质管理念

　　费根堡姆（Armand V·Feigenbaum）曾任美国通用电气公司制造和质量经理、美国质量管理学会主席、国际质量研究院第一任主席。

　　费根堡姆在其所著《全面质量管理》一书中首次提出了“全面质量管理”的概念。他主张解决质量问题不能只局限于制造过程，因为80%的质量问题是在制造过程以外产生的。解决问题的手段仅局限于统计方法也是不够的，而必须是多种多样的。他认为全面质量管理就是用最经济的方法充分满足顾客的要求，为此，组织的质量管理应将设计、制造和销售服务部门共同组成一个有效的质量管理体系。