一个乡村企业由弱变强的发展历程

　　从一个成立之初仅有9人、5000元资金的乡镇小厂，发展到如今的1000人、好几个亿净资产的集团公司，丑小鸭如何变成白天鹅呢？中利科技集团有限公司管理者代表张勇铭说：“其实没有人们想象的那么复杂，17年来，我们一直坚持从企业实际出发贯彻ISO系列标准，坚持走持续改进、创新的道路，建立了适合本企业的管理体系，并最终取得了优秀的业绩。”

　　中利公司是成立于1988年的一家民营企业，当时厂名是常熟市唐市电线厂，而唐市只是一个其所在乡镇的名字。8年过去了，厂也还是那个厂，人也还是那些人，厂名依旧、管理依旧、效益依旧。

　　1996年，中利公司开始实施ISO9002∶1994质量保证体系，并在第二年通过了认证。在此之前，企业只有零碎的几个管理制度，生产上靠通知指挥，大多数还是口头。生产管理上空白很多，例如，因为对原材料的采购没有规范的制度，不合格原材料很多，为此设立了一个原材料废品库。张勇铭笑笑说，今天听起来像是一个笑话，但这却是真实的。

　　建立了ISO9002质量保证体系后，中利公司才开始有了些工厂的感觉。围绕影响产品质量的20个要素，企业制定了一套管理制度，并开始培养靠制度管理的习惯，员工们也逐渐树立了按制度规定干活的意识。

　　中利公司由此完成了自身的第一次升级，从一个作坊式企业升级为实现了制度化、规范化管理的工业化企业。

　　成功转身之后，中利公司有了很快的发展。企业也从快速发展中看到了管理的价值，力争实现全过程的标准化管理，成了该公司的一个追求。

　　2001年，ISO9001∶2000标准发布不久，中利公司就启动建立ISO9001∶2000质量管理体系的工作，并把工作重点放在了8项质量管理原则的贯彻上，而贯彻效果尤为明显的是以顾客为关注焦点、过程方法、持续改进3项。

　　经过一两年的“洗脑”，让顾客满意的意识已经深入到公司全体员工的头脑中，大家都能清楚地认识赚钱和顾客满意之间的关系。公司总经理更是干脆：“顾客有难时，赔本的买卖我们也做。”有一次，广东一家客户急需一种电缆，找了几家供方都没有解决，最后找到了中利公司，请求其务必帮忙，并希望第二天上午准时把货送到。为此，中利公司立即行动，连夜派车把货送到上海机场空运，第二天上午准时送到了客户手中。从此之后，该客户成为了中利公司的忠诚伙伴。

　　时至2002年，中利公司已经从一个企业扩展为6个企业，并组建了江苏中利集团。这一年，中利公司决定在全集团建立ISO9004∶2000质量管理体系。如果说建立ISO9002∶1994质量保证体系和ISO9001∶2000质量管理体系主要还是市场推动的话，建立ISO9004∶2000质量管理体系已经成为中利公司的自觉行为。

　　为什么要建立ISO9004∶2000质量管理体系，该公司一位高层说了一句经典的话：“ISO9001∶2000质量管理体系是让顾客满意，ISO9004∶2000质量管理体系是让自己满意。”的确，ISO9004的关注重点从顾客到相关方，从过程有效性到过程效率，企业要多赢利除市场外更要靠提高效率。

　　“其实，GB/T19004∶2000标准里面的话，已经为中利公司的决定做出了注解。” 张勇铭说：“与GB/T19001相比，GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。可以说ISO9004和ISO9001是一对协调一致的质量管理体系标准，两个标准具有相似的结构， 当然ISO9004标准的内涵扩大了许多。另外，已经熟悉了ISO9001标准的企业再去建立ISO9004标准的质量管理体系没有太大的难度，两个标准都采用ISO9000中的术语和定义，所以标准内容容易被大家理解。ISO9004标准还提出了许多新的管理要求，这些要求对于企业提高业绩是非常必要的，也很适合一般企业去做。作为业绩改进指南，ISO9004∶2000标准中几乎对每个要求都提供了实现的方法或指南。因此，有很强的可操作性，适合企业推行。”

　　事实最具说服力。十多年来，一直踏着“标准”步伐前行的中利公司取得了优秀的业绩。凭着自己的专利和国际一流的标准，中利公司开辟了国内软电缆市场，不仅把大量洋货挤出了国门，并由此正式进军世界，获得了不菲收入。该公司销售收入每年以30%以上的速度持续增长，成为软电缆市场的标杆企业。全国质量效益型先进企业、全国实施用户满意工程先进单位、中国私企纳税50强、中国信息化500强等众多荣誉更是纷至沓来。如今的中利公司，还坐上了我国机械行业 500强的座次。

　　成功或许有很多理由，回首中利公司的振兴之路，建立ISO的系列体系标准，确保产品质量的稳定性，以标准化来管理企业是大家公认的一个重要原因。从贯彻ISO9002∶1994标准到贯彻ISO9001∶2000标准再到贯彻ISO9004∶2000标准，中利公司正大步前进地向卓越挺进。