质量问题与消费者“弱智”

　　有证据表明，与发达国家的消费者相比，国内消费者的质量意识要高出一些，尤其近两年。但从另一个角度看，情况并不乐观，因为所谓的“高”，高得不是地方，或者说，这种所谓的“高”代价太高。

　　“弱智”这个词是近期从某报纸的一篇评论中学来的。作者说他有个洋亲戚来中国旅游，买东西屡屡上当，一开始作者及相关友人笑这位洋亲戚太“弱智”，后来作者转而又想：什么时候我们中国人也可以很“弱智”地购物，而不用担心上当受骗，那该多好啊！

　　这位“洋亲戚”的“弱智”应该是他的国家培养出来的，就好像我们的市场正在试图把消费者历练成消费专家一样。这种看法是在我打赌输掉了两次之后不得已得出来的。

　　输掉第一次是在一个月前。在某饭店吃饭等菜的时候，一位朋友指着他手里的报纸大惊小怪地说：“今天的报纸上竟然没有一条有关假冒伪劣的新闻，真是怪了！”我以“肯定有”跟他打赌，结果是，他请吃饭，我买单。一个月后，我输掉了第二次，赢家是同一个人。他的赌题是，以一个月为限，让我在同一报纸中获得与他的“大惊小怪”一样的发现，否则即输。

　　如果说第一次输是因为我的朋友赢得侥幸，那么第二次输则是因为我在这样一个时时处处需要智力付出的社会大环境中心存侥幸。虽然我输得心服口不服，但我明白了一个道理：当智力和知识依然与个人消费安全水平成正比，并且已经有人上升到“从娃娃抓起”的高度考虑这个问题的时候，任何机会主义消费都会必然地走向失败，并露出“弱智”的笑柄。

　　但是，按照公平的原则，我们不能依照我们的“弱智”标准来嘲笑美国人。因为实践证明，在国际贸易中，美国人并没有因为其国家总体的“弱智”消费而受多大损失，而且，多数到美国去的中国人总会发现其处于优势地位的消费智力贮备派不上用场。这种状况使得来到中国的“洋亲戚”们能够将其“弱智”水平保持下去，并在一定程度上可以起到鼓励中国人通过购买洋货而习得“弱智”的作用，这就使其“弱智”的代价得到了转移。

　　您大概已经从上述文字中得到了这样一个结论：商品质量与消费者智力水平的关系是，前者越高后者越低，或者后者越高前者越低。这个结论相当正确。

　　这里有一个有力的论据。近两年，手机投诉率一直居高不下，而有关统计显示，手机投诉80%集中在产品本身的质量上。当人们询问，到底是谁造成了手机质量投诉率居高不下的现状时，一位手机制造商的回答语出惊人：手机质量问题不是手机厂家制造出来的，而是消费者的消费行为“造”出来的！分析认为，某些国产手机品牌返修率居高不下（有的高达30%)却照样卖得多、卖得好这种“悖论”现象，堪称是中国手机市场的一个奇观。有这样一个比喻，一些高返修率的国产手机，与讲究质量的洋品牌手机相比，就像在产品出厂之前，前者做了80分功课，后者坚持要做到100分。既然80分的东西都可以卖得不错，厂家还有什么理由去做100分的手机？而厂家只做80分的“偷懒”行为，并不是厂家自己决定的，如果消费者不买他们的产品，就会逼着他们去做足100分。现在的事实是，国内消费者首先要解决有没有手机的问题，然后才是手机质量好不好的问题。

　　有没有的问题和好不好的问题是两个判若云泥的问题。消费水平与消费智力水平所成的反比关系，正说明了消费水平与质量水平之间的正比关系，这就容易理解了。因此，关注质量问题时，“弱智”应成为我们的期待，而这则需要整个国家做出努力，包括每一个消费者。